59club Asia has extended its influence over the continent’s customer service revolution, with the addition of the five-star, MBK-owned Riverdale Golf Club to its growing client portfolio. It becomes the third top-tier golf venue in Bangkok to appoint 59club Asia, following successful partnerships with Thai Country Club and Thana City Country Club, as the appetite to incorporate the brand’s renowned Service Excellence Standards grows.
On their engagement with 59club Asia, Mr. Kiattisak Ketsiri, General manager of Riverdale Golf Club, expressed his excitement at working with the leading customer service benchmarking and training provider. He said: “I am confident that our collaboration with 59club Asia will enhance Riverdale Golf Club’s ability to deliver the very best golf course condition and level of service in keeping with our club slogan; ‘The Perfect Challenge’. The technologies provided by 59club Asia will serve as valuable tools to ensure that we are consistently moving in the right direction. It is the reason why we decided to work with Araya and the team.”
59club Asia is the market leader providing golf, leisure and hospitality venues with valuable management tools to improve and maintain elevated standards of customer service and sales performance within their operations. Customer service data and analysis generated from Mystery Shopper Audits, Member & Visitor Surveys and Staff Training will highlight countless opportunities for golf venues to improve, pinpointing what is required of club staff and their needs in terms of training and support.
Araya Singhsuwan, Operations Manager, 59club Asia, said: “Riverdale Golf Club demonstrates high potential to deliver an even higher level of excellent when it comes to customer experiences. With our invaluable data to hand, the golf club with have all of the intel required to make impactful changes to its systems and operations. Ultimately, the club will be provided with the ability to improve service in order to grow revenue, which is 59club Asia’s ultimate goal for our partners.”
59club Asia’s software and assessment criteria work for all golf clubs, regardless of their size or status. Based in Bangkok, it is leading the service industry revolution across Asia, delivering venues with the tools and data-driven insights required to set themselves apart from the competition.
ทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้ทำการขยายฐานการบริการลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย โดยได้รับความไว้วางใจจากสนามกอล์ฟระดับ 5 ดาว ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ซึ่งเป็นสนามที่อยู่ภายใต้การดูแลของ บริษัท MBK ให้เข้าไปวัดมาตรฐานการบริการของสนาม สนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับถือเป็นสนามกอล์ฟชั้นนำแห่งที่สามในกรุงเทพมหานครที่ได้เข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย หลังจากที่ 59 คลับเอเชีย ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากกับการทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟ ไทยคันทรี่คลับและธนาซิตี้คันทรี่คลับ โดยทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้นำมาตรฐานด้านการบริการยอดเยี่ยมเข้ามาพัฒนาคุณภาพสนามและการบริการเพื่อสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นให้แก่สนามกอล์ฟ
คุณเกียรติศักดิ์ เกตุศิริ ผู้จัดการทั่วไปของสนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ได้กล่าวด้วยความตื่นเต้นหลังจากการตกลงเข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย เกี่ยวกับการร่วมงานกับบริษัทที่เป็นผู้นำทางด้านการให้บริการทดสอบการบริการลูกค้าและการฝึกอบรมว่า“ผมรู้สึกมั่นใจในการร่วมมือกับ 59 คลับเอเชีย เพื่อเพิ่มความสามารถของริเวอร์เดลกอล์ฟคลับในการส่งมอบประสบการณ์สนามกอล์ฟที่ดีที่สุดและ รักษามาตรฐานการให้บริการที่สอดคล้องกับสโลแกนของสนามของเรา คือ ‘ความท้าทายที่สมบูรณ์แบบ’เทคโนโลยีของ 59 คลับเอเชีย จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าเราจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง และนี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจทำงานกับ คุณอารยาและทีม 59 คลับเอเชีย ครับ”
บริษัท 59 คลับเอเชีย เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการวัดมาตรฐานและจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการมุ่งเน้นการพัฒนาและรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการขายของทีมงาน รวมถึงการนำข้อมูลที่เกิดขึ้นทั้งจากการตรวจสอบโดยลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนและในการนำแบบสำรวจความคิดเห็นของนักกอล์ฟทั้งสมาชิกและแขกที่ใช้บริการ และการแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานทางด้านการบริการลูกค้า ทั้งหมดเพื่อช่วยในการเฟ้นหาจุดด้อยที่ต้องพัฒนาปรับปรุงในทุกด้านของสนามกอล์ฟ
คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ 59 คลับเอเชีย กล่าวว่า "ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับเป็นสนามกอล์ฟที่มีศักยภาพสูงในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอยู่แล้ว เมื่อได้รับข้อมูลที่มีค่าของเรา สนามกอล์ฟจะมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาระบบการดำเนินงานให้ดีขึ้นอีก ในท้ายที่สุดแล้วสนามกอล์ฟสามารถที่จะ พัฒนาประสิทธิภาพการบริการเพื่อเพิ่มรายได้ในระยะยาว และนั่นเป็นเป้าหมายสูงสุดของ 59 คลับเอเชีย สำหรับลูกค้าของเรา"
โปรแกรมซอฟแวร์ของ 59 คลับเอเชีย สามารถปรับใช้งานได้กับทุกสนามกอล์ฟในทุกขนาดและระดับ การมีสำนักงานอยู่ที่กรุงเทพมหานครทำให้บริษัทสามารถดูแลและพัฒนาคุณภาพการติดต่อให้บริการแก่คู่ค้าของเราได้ดีกว่าคู่แข่ง โดยบริษัทมีจุดมุ่งหมายที่จะวางรากฐานการบริการที่มั่นคงในภูมิภาคเอเชียเพื่อการพัฒนาธุรกิจสนามกอล์ฟอย่างมีประสิทธิภาพ
