59club Asia, in collaboration with Eastin Thana City Golf Resort, will be hosting the 3rd Annual Industry Service Excellence Awards. This prestigious ceremony will take place on March 27, 2024, welcoming esteemed clients from across Southeast Asia.

The ceremony will serve as an opportunity to recognise and honour excellence in the region’s golf industry. The renowned Eastin Thana City Golf Resort will proudly host the awards ceremony, marking the first live hosting of the Service ‘Excellence’ Awards ceremony. This event promises to bring together industry professionals to celebrate outstanding individuals, departmental achievements, and golf club success across all spectrums of 59club Asia.

At the heart of the event lies the recognition of leading golf venues that consistently deliver ‘service excellence’ across various aspects of their operations. Winners will be awarded based on actual audit scores collected from independent mystery auditors, reflecting the truly exceptional experiences provided to both golf visitors and other customers, such as food and beverage patrons.

The highlights of the evening will be the announcement of the 59club Asia’s Industry Benchmark Awards – the Gold, Silver and Bronze Flag Awards. These accolades will be bestowed upon member clubs and commercial venues that not only meet the required standards of service, but also offer excellent facilities for customer enjoyment.

The event will kick off with golf and education, featuring a Best-Ball golf competition for the venue representatives and educational seminars and workshops for Head of Departments and Departmental Managers. The day will conclude with an inspiring Awards Ceremony, promising valuable insights for team empowerment throughout 2024 and beyond.

As 59club continues to garner attention globally, this event stands as a testament to our commitment to advancing and developing the industry. It is an opportunity to bring together industry professionals and acknowledge collective achievements. We extend our gratitude to our partner, Asian Tour Destination for their invaluable support in Marketing throughout 2023.

To secure your place at the Education and Golf Day, along with the Awards Ceremony, and for all accommodation/ travel requirements, please contact our Event Manager, Miss Pradubporn, or "Oui", at pradubporn@59clubasia.com or visit

www.59clubasia.com

Stay updated with all the action and behind-the-scenes insights, by following 59club Asia on Twitter and Facebook.

For more information contact:
Araya Singhsuwan
Director of operations
59club Asia
E: araya@59clubasia.com
T: +66 (0) 98 280 4055

59club's spotlight shines as the 2023 Eminent Collection is announced.

The latest properties and leaders from the world of golf & hospitality have been welcomed into 59club’s ‘Eminent Collection’ at two exclusive events, hosted at Trump International Golf Club, Dubai; and at Wentworth Club, England on the 21st and 23rd of November 2023, respectively.

The ‘Eminent Collection’ was established in 2022 to honor long-serving standards of customer service excellence delivered over a minimum of 5 years; with 59club Flag Designations, along with individual and team accolades, all contributing towards the global Eminent benchmark of excellence.

Recognition by 59club is unbiased, independent, and non-subjective, the only industry award of its kind, symbolizing a true badge of honor for those venues and people consistently delivering the finest levels of customer service,during 59club’s vigorous mystery shopper program.

The intimate ceremony, saw 59club welcome nine industry ‘leaders’ who join twenty-two individuals honored with Eminent Status in 2022. The newcomers receiving the enviable Eminent titles were; Casper Schonfeldt, Discovery Land Dubai; Chris Eigelaar, The Belfry; Chris Fitt, Moor Park; Clinton Southorn, Troon; Francisco de Lancastre David, Finca Cortesin; HoussemBelabed, Gleneagles; Jason Adams, Rockliffe Hall; Matt Aplin, Goring & Streatley; and, Scott Fenwick, Gleneagles. 

With only one new property having met the demands synonymous with the Eminent Collection in 2023; as Saadiyat Beach Golf Club join twelve existing ‘properties’ from within 59club’s international network. The elite Collection now represents The Belfry Hotel & Resort; The Celtic Manor Resort; Dubai Creek Golf & Yacht Club; Emirates Golf Club; Forest of Arden; Foxhills Club & Resort; Gleneagles; Golf Son Muntaner; The Grove; Rockliffe Hall; Saadiyat Beach Golf Club; Trump International Golf Club, Dubai; and Yas links, Abu Dhabi.

Of the honors, Simon Wordsworth, 59club CEO said; “What an incredible celebration of ‘excellence’! The Collection all came together to welcome our newcomers to this elite group of industry champions, whilst we honored our existing members for a second term. The Eminent Collection is the ultimate accolade we can bestow on any venue or individual, and it remains 59club’s honour and privilege to continue to shine a light on the people who are shaping the direction the industry continues to take, by maximising the experience that every single customer can enjoy.”

59club’s signature partner; Club Car once again extended their commitment to the Collection, in true reflection of their devotion to honor customer service excellence; with both Reesink Toro & Golf Genius also aligning their brands with this unique portfolio of industry professionals.

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Delta by Marriott, Forest of Arden
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Foxhills Club & Resort
Gleneagles
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Saadiyat Beach Golf Club
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw, Aronimink Golf Club
Angus Macleod, The Belfry
Anna Darnell, The Grove
Barney Coleman, Burnham & Berrow
Bernat Llobera, Arabella Golf Mallorca
Brad Gould, The Grove
Casper Schonfeldt, Discovery Land Dubai
Chris Eigelaar, The Belfry
Chris Fitt, Moor Park
Chris May, Dubai Golf
Chris Reeve, The Belfry
Clinton Southorn, Troon
Craig Haldane, Gleneagles
Francisco de Lancastre David, Finca Cortesin
Fraser Liston, Forest of Arden
Gary Silcock, Murrayshall
Houssem Belabed, Gleneagles
Jacques Hobson, The Belfry
Jason Adams, Rockliffe Hall
Jim Mckenzie MBE, Celtic Manor
Jonathan Wyer, Rockliffe Hall
Matt Aplin, Goring & Streatley
Phillip Chiverton, The Grove
Rob Rowson, Forest of Arden
Scott Fenwick, Gleneagles
Sean Graham, Foxhills
Simon Howell, Forest of Arden
Stephen Hindle, Worsley Park
Stephen Hubner, Jumeirah Golf Estates
Stuart Collier, Stoke Park
Tom Hughes, The Belfry

In the competitive world of golf and country club management, staying ahead of the curve requires a combination of dedication, innovative strategies, and utilizing the right tools.

Today, we bring you insights from an industry leader who’s making headway in optimizing member experiences, Jason Hanna, COO of the Credit Valley Golf and Country Club in Canada. We talk about his vision, 59club’s transformative role in their operations, and the future of golf clubs in the region. 

The Visionary Path

Under Jason's stewardship, Credit Valley aims to grow its member service standards by "creating means to measure our progress year over year and benchmarking with similar clubs in our market." This ensures they're either meeting or exceeding industry standards and expectations. 

Jason highlights the significance of 59club's industry benchmarking services, calling them "an invaluable tool, not only for club managers but for committees and Boards to better understand industry standards." 

Striking a Better Club Experience

Credit Valley is focusing on enhancing locker room and outside golf operations. They’ve found an ally in 59club, whose survey software and mystery shopping audits has resonated with the club’s team, mainly due to its granularity. This has facilitated more accurate evaluations, streamlined internal communications, and enriched staff training. 

"Benchmarking and surveys have been instrumental in setting targets. We have used the HR survey templates exclusively on staff to date in order have a sense of their comfort heading into a busy season, and a peer assessment method with our management team that folds into their appraisals. We will also be expanding to use surveys for Board and committee effectiveness," Jason shares. This bespoke approach has been pivotal in understanding Credit Valley’s unique aspects, and driving continuous improvement. 

On Course for Continuous Improvement

When asked how they intend to capitalize on data, Jason expressed that the information gathered has already contributed to shaping their operational plans, especially around staff engagement. 

He also emphasizes the role of mystery shopping services in evaluating customer experiences, stating, "Receiving a timely, comprehensive report covering all areas of interaction at the club allows management to make real-time adjustments, or seek further inquiry into areas performing below standard." 

Industry Influence and Future Forecasts

As a leader in the golf industry, Jason believes that 59club’s insights will contribute significantly to the growth of golf clubs in Canada, particularly in the Greater Toronto Area, that holds about 20% of the nation’s population and many of the top-tier clubs. 

He advises other golf clubs considering a partnership with 59club; "Due to the ability to build services around the specific needs and nuances, 59club will capture data and measure service standards at any club." 

On the horizon for Credit Valley is further integration of these performance management services, especially in terms of member satisfaction surveys on targeted areas of the club’s amenities and additional mystery shopping across other areas of the business such as member onboarding. According to Jason, 59club’s regular training and support will make this a walk in the park.  

“Implementing new operations or software can be daunting at times, but working with 59club makes implementing new protocols and services fairly routine,” said Hanna. “59club is with us every step of the way, not only helping us read and interpret mystery shopping data, but also recommending and helping us with our employee education and training plans, as well as providing operations support, they are always focused on identifying opportunities for growth.” 

The partnership between Credit Valley Golf and Country Club and 59club paints a picture of progress and promise. With a vision to improve, the right tools in place, and a commitment to service excellence, the future seems bright for Credit Valley and the Canadian golf club industry as a whole. 

The world of golf and country club management, as observed through Jason’s lens, is one of relentless innovation, continuous improvement, and unwavering dedication to service excellence. As we navigate the future, these insights serve as a testament to the transformative power of collaboration, and the drive for progress that defines leaders like Jason Hanna and organizations like Credit Valley Golf and Country Club. 

As the world continues to blaze the digital frontier, there are now more ways than ever to book a tee time or make a dinner reservation at your club. At face value, that’s a good thing. Additional ways to sell tee times and restaurant covers mean more ways to make your club more accessible and potentially profitable.  

But new digital pathways also create opportunities for digital missteps. Mainly, customers want to know their credit card information is secure and they want to know when you have reserved their spot – whether that be for a tee time booking, a dinner reservation or even a treatment at the health spa. And if you’re not providing a written record of their place on your tee sheet or a table at your restaurant, customers may start to feel uneasy about the entire process.  

More importantly, an inquisitive written confirmation – which we’ll discuss below – eliminates common customer service problems and opens additional upsell opportunities at your club and restaurant. 

Golf Visitor Experience Mystery Shopper Insights: 

The global golf industry failed to request an email address during 40% of all tee time reservations made during 2022.  

17% of all email confirmations went astray; either the incorrect email address was recorded, or possibly never sent.  

Only 56% of golfers ever received their booking confirmation…  

What’s the point? 

The initial purpose of a written confirmation is to acknowledge the correct date and time of the reservation. Simple. The bare minimum.  

If you ordered a widget from Amazon without a confirmation of the purchase, you would be left wondering if Amazon is, in fact, fulfilling the order. That kind of digital misstep creates enormous uncertainty and is unlikely to be the first impression you want to convey to your customer.  

With email fields being mandatory, most online tee-time and restaurant booking engines provide immediate and automated written confirmation, allowing customers sight of their booking details and the opportunity to spot any potential errors. When the reservation is booked over the phone the duty of collecting the email address sits with the reservations agent. According to Matt Roberts, 59club’s Director of Training & Education, the absence of a written confirmation can lead to uncertainty and potentially some level of confrontation, not to mention the potential loss of revenues.  

“If you’re taking the reservation by phone, it’s imperative to take the customer’s email address and ensure it is correct by repeating it back to your guest to avoid errors. From our experience, you would be amazed at how many people show up at the wrong time or even on the wrong day. This leads to an awkward conversation at the check-in counter trying to figure out how the error may have occurred.” 

Additional Components  

“My customer has booked, my software generated an immediate written confirmation, or my staff have access to send a ‘templated’ email. Done and done. Right?” Not exactly. For many places around the world, golf and secondary revenue channels like restaurants and bar are seasonal. Operating hours, menu items, club dress code and practice facility access and other large parts of the overall golf experience can change and be different from week to week. How often do you rehash the templated message? – and does it contain everything you’d expect?  

Small additions to a written confirmation with updated restaurant hours, dress code or practice facility access, for example, ensure customer expectations match your club’s operations. According to Roberts, clubs who don’t include this information in their written confirmation are leaving themselves open to poor customer experience.  

“Everything in the written confirmation has to match the customer expectations,” said Roberts. “The last thing you want to happen is someone arriving at your club expecting to eat breakfast and the restaurant is closed or wishing to hit some balls prior to play and it just happens to be that one day the range is closed for maintenance!  

Worse yet, and the one that can cause confrontation, is when a player arrives wearing an outfit outside of the club’s dress code policy. The staff are now faced with an undesirable dilemma: do I make a concession to this one visitor and risk others perceiving this as special treatment, or do I force this customer to purchase attire from the club shop to then adhere to the dress policy? A bad experience either way. Both are avoidable with an informative written confirmation.”  

Revenue generation  

Asking questions or providing additional information within the written confirmation also creates upselling and subsequent marketing opportunities. A common example is the promotion of a golf cart/buggy if one hasn’t been reserved at the call stage. Just by offering a link or a contact to the consumer for them to be able to reserve prior to arrival is imperative for increasing revenue. It also allows the club to prepare this hire item for the arrival of the guest.  

Any operator will tell you that the whole check in experience can be busy, but then throw in additional needs of the customer, such as buggy hire, club rental, use of a caddy, or even a personalized gift that the club wasn’t aware of, will lead to more time servicing the guest’s needs and a delay in an already busy operation.  

Multiple course operators can also promote the options of an upgrade or highlight other courses within a group. The booking confirmation can also promote elements such as accommodation either on-site, or at other local establishments that offer preferential rates when booked via the club. 

And, let’s face it, the opportunities to upsell are endless, when you consider other services and facilities such as high-ropes, custom-fitting, score card marking, leisure & spa usage, private dining etc that can be accessed either on the day, or that may tempt a future return to the club. 

Directions or a link to an interactive map, potential transfers and how to book them as well as any information about how to access the club are always useful for any visitors who may be unfamiliar with the area.  

Finally, and possibly the most important, are the Terms and Conditions of the club which are there to provide clarity on payment and cancelation, pairing up policy, bad weather and course closures must also be included within the confirmation. You will always be in a more comfortable position, when facing any confrontation, if your T’s and C’s are set in place.  

Of course, this is just the tip of the proverbial iceberg when it comes to customer service at your club, and your fellow 59club manager can guide you through industry best practices.  

Last year, 59club announced its commitment to become carbon neutral across its global operations by 2030, and is unbelievably excited to have taken a huge step on that journey, with its UK & Ireland business now officially accredited with achieving neutrality in 2022. 

To help guide them through the transition to carbon neutral, 59club found solace in the services provided by “Neutral Carbon Zone (NCZ)” – a leading consultancy, management and certification platform. 

“Strategically we decided to start with the UK business as it is our most mature business. If we can achieve carbon neutral here, we know we can share best practice and achieve it in our Asia, Australia, Canada, European, MEA, Nordic & USA businesses.” said Simon Wordsworth, Founder and CEO of 59club. 

Over the last 16 months, Alan Stenson & Krys Stanton from NCZ supported Will Hewitt, Andy Etherington and the 59club UK team to adopt NCZ’s three scope structure to tackle the key areas of emissions, by creating strategies for every emission line, either at the company’s cost or simply behavioural changes within the business.   

“We reviewed emissions directly generated by the company’s activities, emissions that are indirectly generated by energy purchased by the company, and lastly emissions that arise from organizational activities, but from sources owned or controlled by other organizations. 

“It’s taken time simply because of the complexity of our business, as it’s not just our office and our people, but all the emissions created by our mystery testers and auditors as they move around the UK & Ireland, the events that we host such as the annual awards ceremony, client golf days, the servers that our software runs on…the list could just go on.” continued Wordsworth. 

The business even went further than ‘required’ to help its team members tackle their own carbon emissions through their personal travel and home energy use. 

To date, 59club’s UK & Ireland division has completed the first phase of its pledge, having received the results of a recently commissioned carbon footprint assessment, which measures the carbon emissions generated by the organisation’s activities. The assessment is the critical first stage of a comprehensive and commercially focused carbon management plan. The measurement of 59club’s carbon emissions follows the internationally recognised standard ISO-14064-1:2006.  

Wordsworth added; “As we progress through this journey, will start to change company buying decisions to ‘fellow green businesses’ who are positively seeking neutrality – where we stay, where we eat, who we buy from etc.”  

Achieving Carbon Neutrality by 2030 across 59club’s Global Operations

"For 59club, the pursuit of excellence extends beyond exceptional customer service; it encompasses a responsibility towards our planet. Today, we proudly reaffirm our commitment to achieving carbon neutrality across our global operations by 2030. With this effort, 59club is dedicated to creating a brighter future, where exceptional experiences coexist with a greener world. 

"Today's announcement marks an important milestone in 59club's journey towards global carbon neutrality. We firmly believe that every long journey begins with a first step, and this commitment to becoming carbon neutral across our entire global operations by 2030 is just the beginning.” 

Wordsworth concludes; “Some of our operations that cover huge geographical areas are going to find this really difficult whilst still trying to grow and be profitable, but we believe this is an absolute necessity for the preservation of our planet. Over the coming decades, we will continue to forge ahead, implementing innovative measures and collaborating with partners worldwide to ensure a sustainable future. We have always tried to be amongst the first/early movers, tried to be creative and innovative and this journey allows us to flourish, playing our part to inspire positive change for generations to come." 

In the ever-evolving world of golf club and hospitality management, being a successful manager involves juggling multiple roles. In the whirlwind of these responsibilities, there isn't enough time to play guessing games about your member or guests’ needs. The best way to learn what your customers want at your club?  Ask them !!! 

Over the years, we have witnessed a significant shift in customer behaviour within our Survey Software. What started out with aspirations of becoming the most comprehensive pick & mix survey tool in the golf & hospitality industry, has inspired a new-age of club managers who stretch beyond the realms of typical club surveys, to solicit feedback on a whole host of areas to help inform their decision making and the direction the club chooses to take.  

Some of those uses border on being radical – a phrase that doesn’t usually appear in the context of Customer Service Management or in Golf in general... but then again, we’ve always been a magnet for those in the industry who like to do things better, and in doing so we like to support them to behave a bit differently...  

So, what exactly are these new radicals up to?  

They’re putting the club’s destiny in the hands of their members, guests and employees, they're not just seeking opinion, they're making instant ‘data-driven’ decisions to help guide the most suitable offering for their customers without prejudice and based on science.  

A new age of club managers are delivering surveys for a whole multitude of reasons, some even to establish where their members would prefer grant monies to be spent – on the course, or in the clubhouse?  

We’ve seen a club make their entire stock selection based on responses to a simple ‘one question’ survey to establish which brands members would prefer to see in the pro shop – giving different supplier options to both male & female members. 

Many clubs are now turning to their members requesting feedback on the club’s competition calendar in an attempt to increase participation, with others collating data to help shape their social events calendar, based on likes and dislikes from previous years, whilst ascertaining interest on potential new themes. 

There are so many daily decisions that as managers we face, but the new-age of club managers are involving their members, guests and employees, after all it’s their club and we need them to enjoy it to the absolute maximum, if we want to secure their loyalty.  

We’ve witnessed members inspire seasonal menu changes, and on occasion beer and wine suppliers being switched to the delight of those thirsty members. And then there’s a whole bunch of clubs who made member driven changes to their tee-sheets.  

There’s so many survey templates to choose from, and so much data to gain and take inspiration from, but there’s one that remains a favorite, always topping the usage charts - and that’s the new member survey. Designed to ensure all newbies are integrated into the club community from day one. Some club managers go one step further using the intelligent software to send their new members a ‘series’ of surveys at specific landmarks during their first three months at the club – monitoring their journey into club life, and addressing any weaknesses along the way.  

But let’s not forget the most important people within your business – your employees!!! Forward thinking managers are gathering critical data from the HR survey template bundle, to analyse new and existing employee's satisfaction levels, along with finding out why some chose to leave.  

We’ve noticed a huge shift from being reactive to pro-active, and that in itself is pure 100 percent karat gold, gone are the days of making assumptions of what will sell in the shop, or what events members may enjoy attending, or why suddenly a loyal group of members went AWOL.  

Big shout out to all our radical customers – you know who you are!  

And if you’re just starting out on your journey with us - let us guide you to get the best out of your customers, and to give the best back.  

The game of golf has seen significant changes over the past few decades and so have the people who play it. Once stuck with the stigma of being stuffy and elitist, golf is now showing signs of getting younger, more inclusive and available to players of all abilities.

As a result, what was expected of a golf course in the past – in the way of customer service and player experience – is changing at the same rapid rate. In phrase: the days of focusing only on turf conditions are coming to an end.  

In this 59club Spotlight on Service, we head to Mallorca, Spain to catch up with Bernat Llobera, Area Golf  Director at Arabella Golf who echoes the importance of providing exceptional customer service across the board, and uses 59club’s industry leading services to objectively evaluate their customer experience, drive continuous improvement, and establish a club-wide culture of service across their three golf properties on Spain’s largest island.  

“We see nowadays that it is not only about having a course in great shape. It is about a journey, a full experience.” – Bernat Llobera.  

For Llobera, identifying growth opportunities – for revenue and service operations – begins with understanding the experience from the player’s perspective. Working with 59club has made that objective infinitely easier through regular mystery shopping services at Arabella Golf. 

“59club's evaluations are incredibly valuable assets as they provide a client's perspective which resembles a real guest experience,” said Llobera. “The objective insights provided by 59club are far more valuable than internal assessments. The ‘extra bonus’ is being able to compare ourselves, our three courses, and the ability to compare this to the wider industry benchmarks. And once we have identified areas for growth, 59club’s training and education services allow us to make improvements to our systems and protocols extremely quickly.”  

Llobera went on to say identifying and fixing problems as they arise is only half the battle. A commitment to continuous improvement must be the driving force behind changes to customer service protocols.  

“Once we receive our evaluation results, we immediately sit down to discuss them as a group,” said Llobera. “We look at everything from comments and images to objective ratings and begin to identify trends and long-term solutions, something that wouldn’t be possible if every team member wasn’t completely committed.”  

That commitment to improvement at Arabella Golf, and regular training through 59club has created a culture of customer service at the club. Employee training sessions are completed every year in many aspects of hospitality service, including phone skills, upselling options and retail protocols. 

“Our team members love the training sessions,” said Llobera. “It’s clear to see that everyone takes them seriously and strives to improve. The common feedback from the team is that 59club knows and understands the intricacies of the business, and from what I know, there is nothing that can be compared to what 59club offers. Most recently 59club training sessions have been instrumental in improving our reservations department – often the first impression with your customer.”  

Another goal for Llobera this year? Pick up a few awards. 

“We were extremely proud of all three of our properties’ recognition at the most recent Service Excellence Awards, with Son Muntaner leading the way with a gold flag,” said Llobera. “It encourages you to keep working hard. Ultimately, our team members are the ones who create an incredible golf journey for our guests, so it’s especially gratifying to see the entire team recognized for their commitment and hard work.” 

The age old saying goes, ‘that great managers lead by example’; and 59club are quick to point out that Llobera was recently invited into 59club’s Eminent Collection, joining only twenty-two managers spanning 59clubs global territory – and the very first in Europe - having achieved this international benchmark of excellence, which recognises the finest individuals who are leading the industry in the customer experience realms. 

Eligibility into the Eminent Collection is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards, with individual and team accolades, along with property flag designations, all contributing towards the Eminent Benchmark of Excellence; measuring performances over a minimum of 5 years. 

Golf experience in Spain is being elevated by managers such as Llobera who seek analysis and feedback to support their team to strengthen their proposition in the marketplace. The advice that he would give to other club managers in Europe and across the wider golfing landscape is that “59club’s wide range of services and solutions improve the business, and therefore, the bottom line. Through personal experience they understand the golf operation and the hospitality industry better than anyone we have met before; they are a great support specialising in customer service; I highly recommend them and their services.”  

We are thrilled to share some great news about our founder, Simon Wordsworth, who was recently recognised as the latest PGA Member to achieve PGA Master Manager status. This announcement comes from the Professional Golfers' Association itself, marking a new milestone in Simon's illustrious career and adding another feather to his cap. 

The PGA Master Manager status is an accolade of the highest order, recognising Simon's significant contribution to the golf industry and his immense expertise in club management. He is one of only sixty one PGA members to have been granted this honour. 

Our founder has always been a forward-thinker, a trailblazer who has ceaselessly worked towards promoting the golf industry's best practices. He founded 59club back in 2008, with a vision to revolutionize golf management and service excellence. Under his leadership, we have grown from a handful of clubs in the UK, to a multi-national brand and industry leader with divisions and operations on five continents.  

Reflecting on his achievement, Simon shared, "It's incredibly humbling to receive this recognition. I'm passionate about delivering excellence in golf management, and I believe this honor represents the collective efforts of our fantastic team at 59club. We've always strived to deliver the best, and we'll continue to do so." 

Over the years, Simon has always been a proponent of professional development within the industry. He believes that the key to success lies in continuous learning, evolving with changing times, and always striving to improve. This ethos has been ingrained in our organisational culture at 59club and continues to drive us towards excellence. 

Simon's PGA Master Manager status comes as a result of his vast experience, his dedication to the industry, and his ability to lead, challenge and inspire. It not only recognizes his past achievements but also underscores his potential for future contributions to the golfing industry. We're confident that under Simon's stewardship, 59club will continue to reach new heights and redefine industry standards. 

We are absolutely delighted for Simon and immensely proud to be led by a PGA Master Manager. As we continue our journey, we remain committed to the pursuit of excellence, championing the finest standards in golf and leisure management. 

Congratulations, Simon! This is a well-deserved recognition, and we are excited to see where your leadership takes us in the future. 

Golf clubs aren't merely venues for a beautiful round of golf; they're spaces where members bond over a meal or drink. As such, food and beverage operations play an essential role in shaping the member experience. However, balancing quality with profitability is a delicate dance that golf clubs across the world grapple with, especially during off-peak days. 

According to recent analysis by 59club Study; 1 in 4 golf clubs reduce or even eliminate their F&B operations during their slowest days of the year, 56% of clubs identified Monday as the slowest day of the week, with Tuesday trailing at 22%.  

In this case, the data - based on research from a global network of managers within the 59club Study community - affords managers industry insights around how other clubs are making changes to their F&B opening or closing times on specific “slower” days.  

Data collection and understanding are fundamental before making any decision at your golf club. Precise data collected from your own members and guests will enable you to objectively assess your club's operations, track member & guest preferences, and identify trends. It takes the guesswork out of decision-making, giving you a solid foundation upon which to design effective strategies.  

These "slow" days offer an opportunity for creative solutions that can boost sales and enhance member satisfaction. If the data suggests that you should remain open, and lets face it, who wants to shut up shop when there’s potential revenue to gain, maybe it’s a case of kicking your restaurant into gear to boost sales on these slow days. 

Remember, the goal is not just to increase sales but also to enhance the customer experience. The strategies you adopt should reflect your club's ethos and cater to the needs and preferences of your members & guests, here are some strategies to consider; 

Innovative Marketing and Communication 

Using email newsletters, social media, and even the club's website to communicate special offers or themed nights can spark interest and increase attendance. Communicate consistently and ensure that your message reaches your customers effectively. 

Customer Engagement Activities 

Involve members & guests in activities such as cookery classes, wine tastings, or a 'meet the chef' evening. These initiatives can create a sense of community and encourage members to visit the club on slower days. 

Strategic Partnerships 

Consider partnering with local businesses to create attractive package deals that combine a round of golf with dining discounts. This can help attract new visitors to the club and possibly convert them into regular members. 

Streamline Operations 

Use data and analytics from platforms like 59club Study, alongside your own regular customer satisfaction surveys  to identify trends and monitor member preferences. You can use these insights to streamline your F&B operations, optimize menus, manage inventory, and reduce waste. 

Slow days need not be a drain on your club's F&B operations. By adopting creative strategies and leveraging data, you can turn these off-peak periods into opportunities for growth and member engagement. Remember, every day at your golf club is a chance to make a lasting impression and deliver an exceptional experience.  

Don't let the off-peak blues bring you down; instead, use them as a springboard to elevate your club's F&B operations to new heights. 

Connecting Managers with industry Insight, and a global network.

Our minute surveys are used to collect immediate and diverse responses from 59club’s global network, with results analysed to identify emerging trends and then published days later.

Each fortnightly survey highlights technical, conceptual and philosophical insights from inside Golf, Leisure & Hospitality businesses from across the UK, Europe, USA, Canada, Asia, Middle East, Africa, Australia & New Zealand. The Insight, Collaboration and Community that Club Study creates will inspire curiosity, and ultimately empower Club Managers to make informed data-driven decisions.

Participants are encouraged to submit questions they would like to appear in subsequent surveys, putting Club Managers in control of the direction the study takes to give an industry perspective like no other.

Previous reports have revealed a Club Manager's typical ratio of hours spent in versus outside the office, the composition of a club's board or management group, the frequency of F&B menu changes, and emotive responses to pinpoint a manager’s stress level, to provide a broad flavour of what’s in store.

Currently Club Study is a complimentary offering as part of 59club’s commitment to support the Club Manager to achieve Customer Service Excellence by harnessing insight, collaboration and building community.

View examples of recent reports here.

Visit here to learn more and sign up!

Members are the life-blood of many clubs; failure to convert them can prove expensive in both the short and long-term. But maximizing the opportunities which present themselves often comes down to having the correct person adopting the correct policies.

Yet one of the most overlooked aspects of converting a prospect comes at that very first stage: the answering of the call. Firstly, it’s essential that the correct person is available to answer the call. Those who hesitate are lost, and so are those who are not there in the first place.

Ask yourself how many opportunities are lost if the phone goes unanswered? Or if the correct staff member is on holiday or sick? So, when you consider that on only 58% of occasions did our mystery testers get to speak to the correct person on the first attempt of calling – according to the 59club industry score – we begin to appreciate how many opportunities may be lost.

That’s effectively twice in every five calls a prospective member speaks to the wrong person, necessitating a call-back. Worse still, what if the prospect calls a competitor while waiting for your return call, and they went on to impress them so much that they signed up!?

One of the most important aspects of the initial enquiry call is the art of building a rapport with the caller. This comes naturally to an engaging staff member, but this technique is lost when the wrong person tries to deal with an enquiry.

An engaging staff member will attempt to build a rapport; asking the prospect about their golfing background, how often they play, where, and what is their handicap, all simple conversation pieces. Yet the industry are only getting 28% of the picture, while the best-performing clubs glean a much better understanding of their prospects, as they achieve 77%.

Asking what has prompted the enquiry is likely to provide you with further valuable information. They may, for example, be a member elsewhere and be unsatisfied with the condition of the course, or a lack of investment, allowing the staff member to respond with positives about the excellent course condition and raft of recent and future investments. This is designed to edge the caller towards a positive outcome, both now and then later in the sales process when they visit the club.

There are countless reasons why somebody will make the initial call; employees who fail to delve into them will find it harder to persuade the prospect to put pen to paper. The podium performers have realised this and without fail, they established what prompted the membership enquiry every single time; the industry asked the question 70% of the time.

Furthermore, establishing the caller’s primary requirements for a membership - competitive golf, the social aspect, entertaining clients, meet new people etc - leads to other opportunities that will relate to their needs, with the intention of exciting them at the thought of a membership later in the call. Again, the podium score reflects the success therein with 86%, while the industry average drops to 44%.

Effectively, taking the last three areas together, it’s clear that industry-wide we’re failing to establish the caller’s history and membership needs on every other occasion.

A further vital question is required to establish whether the caller is also contacting other clubs with the same enquiry. With relevant SWOT analysis of your competition, your staff are in an ideal position to stress your strengths over your rivals’ weaknesses, without the need to openly criticise them.

However, the importance of this approach seems to be lost on many clubs; with a podium score of just 50% and, even more disappointingly, an overall industry rating of just 14%.

Using all of the personal information gleaned, you are now in a position to make a ‘related’ promotion of the member services, club facilities and USPs, for how else is one to excite the caller? Yet, despite the obvious importance of this action, the industry comes in with a rating of just 55%, and the podium not much higher at 72% when analysing their promotion.

Now that the prospect is excited at the thought of membership, the emphasis is to encourage the individual to visit the club in order to view the facilities and discuss member benefits further.

In future issues, we will look at how the membership sales appointment should be structured.

If you would like to take a closer look at the membership sales process, visit the 59club Mentor education platform to fill any shortcomings in your member sales enquiry process.

For those of you who are new to 59Club Study; the platform connects curious Club Managers and industry personnel from around the globe, creating opportunities to explore operational decision making from a wide range of operators in different locales, under different cultural norms, as we learn from each other.

59Club Study’s goal is to build a professional network of hospitality managers, driven by data and club research, with a strict focus on collaboration and tackling tough topics together.

Each fortnightly report highlights technical, conceptual, and philosophical insights from inside Golf, Leisure & Hospitality businesses across the UK, Europe, USA, Canada, Asia, Middle East, Africa, Australia & New Zealand.

Managers are encouraged to submit questions they would like to appear in subsequent surveys, putting you in control of the direction the study takes, providing an industry perspective like no other.

The insight, collaboration, and community that 59Club Study creates, will inspire curiosity, and ultimately empower Club Managers to make informed data-driven decisions.

As a 59club client, you now have free access to this incredible tool.

Click here to read three of 59Club Study’s most recent reports.

Which is more important for employee retention: higher wages or schedule flexibility? Employee turnover can be costly and time-consuming, and it's essential to keep your top talent motivated and engaged. Any club manager will tell you it’s much harder to find and train a new employee, than it is to keep good staff members happy.

If you get word a few of your best employees are beginning to think about working elsewhere, what do you do?

You could pay them more, certainly, but that might not be the underlying issue for their unhappiness. Schedule flexibility could help, but you need them at the club as often as possible. After all, they’re your best staff members.

What is more important: higher wages or schedule flexibility? What would work the best? How could you possibly know? It might depend on individual needs.

Higher wages can be an attractive option for employees, as it can increase their sense of financial security and stability. Employees who feel that they are being paid fairly are more likely to be motivated and committed to their work. However, there is only so much you can offer in terms of a salary before it becomes unaffordable for your business. It's essential to consider whether you can sustain paying higher wages in the long term, especially if it means compromising on other areas of your business, such as investment in training or new equipment.

On the other hand, schedule flexibility can be another key factor in employee retention. Many employees value having the ability to adjust their work schedule to accommodate personal or family commitments, such as attending a child's school event or caring for a sick relative. Offering schedule flexibility can increase employee satisfaction, which can lead to increased productivity, engagement, and loyalty. However, it's important to ensure that schedule flexibility doesn't impact business operations or create any staffing gaps that can impact other employees' workloads or morale. Can your club operate successfully with that amount of flexibility for just one or two employees? Does it have to be available to every employee?

So, what's the answer? Which is more important: higher wages or schedule flexibility? It's challenging to determine what's more important without asking your employees directly.

By surveying your employees, you can gather unbiased feedback and gain valuable insights into their preferences and needs. You can ask staff about their thoughts on higher wages versus schedule flexibility and use this information to make more informed decisions about how to retain your top talent. All anonymously and without bias.

These are only two answers to a delicate problem faced in the club industry. Both options have their advantages, and the answer to what's more important may vary depending on the individual needs and preferences of your employees. To make an informed decision, it's essential to gather feedback from your employees and use this information to make adjustments to your retention strategies.

With 59club’s survey tools at your disposal – you really can ask whatever you like. Plus the HR survey templates make it easy to monitor employee wellbeing, engagement & satisfaction levels, ensuring that you are providing existing employees and new hires with the support they need to thrive in their roles - and there’s always something to learn from an employee exit survey.

If the reality is that ‘happy employees = happy customers,’ then it’s high time we prioritise employee well-being.

As J. Willard Marriott famously said; “Take good care of your employees, and they’ll take good care of your customers, and the customers will come back”.

Running a golf club located in one of the most luxurious destinations in the world, Abu Dhabi, certainly puts a premium on excellent customer service. The city attracts a diverse range of visitors from all around the globe, from business executives to leisure travelers, all of whom expect a high level of service and experience and are accustomed to top-notch treatment wherever they go.

In a place like Abu Dhabi – and for general manager of Abu Dhabi City Golf Club, Rhian Lobo – investing in customer service operations is crucial to meet the expectations of both local and international guests.

“As a premier golf destination in the region, we understand the importance of delivering a world-class experience for our members and guests,” said Lobo. “By investing in our customer service operations, we can ensure that we meet and exceed the expectations of our customers, and maintain our position as a leader in the industry."

One of the key investments for Lobo and his team was partnering with 59club, to work on many aspects of their customer-facing operations.

"We strive to provide our members and guests with the best possible experience, and 59club has been instrumental in identifying not only areas of improvement, but also how to capitalize on things we already do well. They’ve been instrumental in helping us achieve our goals,” said Lobo.

Identifying needs and opportunities are one thing. Collecting and implementing actionable data is another. Using data collected through 59club’s survey tools, Abu Dhabi City Golf Club was not only able to identify that their customers wanted improvements to their driving range, but also used data to create a pitch to their governing board. With the help of such intel, they now have ball tracking technology on all 48 bays, something their members & guests greatly valued.

Lobo adds, "The reports from 59club has given us a fresh perspective on our operations, enabling us to focus on the areas we might have otherwise overlooked. We're thrilled with the impact it's had on our driving range, and we look forward to implementing further changes based on new reports down the line.”

In addition to their unbiased mystery shopping audits and survey data, Abu Dhabi City Golf Club has also benefited from on-site training sessions with 59club. These sessions bring the team together and provide them with the tools they need to excel in their roles.

Lobo explains, "Investing in our team is crucial to maintaining our high standards of customer service. The F&B, golf operations, membership sales and retention training sessions provided by 59club have helped us identify our team's strengths and weaknesses, enabling us to provide targeted training that has ultimately improved the customer experience."

The investment in 59club and commitment from Lobo’s team has already paid dividends. According to 59club’s data comparisons over the course of the last three years, Abu Dhabi City Golf Club’s customer service satisfaction scores have shown double digit increases in eight different categories, spanning; staff sales & upselling aptitude, customer engagement, facility management, on-course service standards, and the food and beverage operation to name a few.

“The ability to measure our investment and see our success through these reports has been absolutely incredible,” said Lobo. “It can be easy to implement a new program as a manager and simply forget about it. When you forget about it, so do your staff. With regular mystery shopper reports from 59club, we make sure we’re always focused on what matters to our customers, and we are able to reward our staff for achieving measurable success.”

Abu Dhabi City Golf Club has come a long way in their customer service journey. Starting from a Bronze Flag Designation, they have progressed to the 59club Gold Flag standard, a testament to their commitment to excellence.

Lobo concludes, "59club has been an integral part of our success, and we wouldn't be where we are today without their support. We're excited to continue working with them to provide the best possible experience for our members and guests."

Making members and guests feel valued and welcome is an absolute no brainer for any hospitality venue, but for golf course F&B establishments which often operate with smaller margins and lower foot traffic than traditional restaurants, the line between success and failure is razor thin.

And with labour shortages and employee turnover at levels not seen in decades, the importance of increasing margins through upselling and keeping good employees has never been higher.

According to 59club’s global data; the F&B customer service tactic most in need of improvement is also the least costly, and happens to be a catalyst for increased margins. It also helps raise tips for servers and happens to be one of the key components of exceptional customer service – friendly conversation starters, A.K.A the upsell engine.

Customers are far more likely to purchase additional or premium items when they have a personal connection to their server.

Something as simple as a friendly introduction from the server, with the attempt to involve the table in engaging conversation can be the difference between your customers ordering the least profitable items on the menu, or on their recommendation, opting for the higher ticket, higher return options, or additional courses.  

Developing rapport through the ‘friendly conversation starter’ tactic is something every server in your organisation should strive for at the beginning of each individual interaction. And it works.  

This same tactic is also one of the driving forces of higher tips. Since most diners chose to tip a percentage of the bill; raising the final total through upselling – made easier through friendly communication – will increase gratuities and employee satisfaction, and assist in lowering employee turnover.

The Stats…

Clubs are simply not taking advantage of this tactic. When it comes to a server’s willingness and ability to initiate friendly conversation starters; the podium performers score just 58%, the 59club industry average drops to 40%, showing an industry wide opportunity for growth and higher F&B margins.

Despite all the positive scenarios related to upselling, staff are just not on board. We have to focus their attention and encourage them, and give them the confidence to give upselling a go. The opportunity to sell more and increase F&B profits is easy money, yet the industry only attempts to upsell additional items on 37% of occasions. The podium venues also need to re-focus their servers, as they only achieved 56%.

Let’s do the math based on a club that see an average of 140 players per day, of which 40 of them order a meal after their round.

If the servers use friendly conversation starters to prime the table for the upsell of an additional course priced at £5 (with a 60% margin), and managed to convert just half of the 40 diners; the result is a £21,900 uplift in profit over the course of one year, just by implementing a simple conversation piece in your customer service toolkit. Win win.

And let’s not forget the opportunities to upsell simple but highly profitable snack items & drinks to the 140 golfers before they even teed off ! And that’s something we can all get more bang from our buck; with the podium set performers only attempting to upsell 30% of the time, and the industry missing even more opportunities, as they only attempt to upsell to a fifth of all golfers !

Implement friendly conversation starters today, and watch your profits sore.

59club MEA & Asia brought the Golf & Hospitality Industry together on Thursday 8th March to celebrate elite standards of customer service excellence, as their annual awards event descended on JA Resorts, Dubai.

Festivities began with a round of educational and networking opportunities both on-and-off the course, before the evening celebrations paid tribute to the best performing properties within 59club’s mystery shopper programme of 2022.

59club’s coveted Gold, Silver and Bronze Flag awards were presented to nineteen properties across the Middle East, Africa & Asia for having achieved the required standard of customer service as well as providing the finest facilities and services for their customers enjoyment, as independently adjudicated by 59club’s comprehensive benchmarking system.

Emirates Golf Club received the highest of those accolades on the night – the Ultimate Service Excellence Award for their leading performance within the Gold Flag Designations. They also saw their F&B department awarded the team of the year title, a triumph that Mark Bull, 59club MEA Director previously revealed had seen Emirates’ CX performance across the F&B department rise by 5% and the overall golf operation up by as much as 6% over the past 12 months.

Cian Hurley, Director of Golf at Emirates Golf Club said of the awards, "We are delighted to have won the 59club Ultimate Service Award here at Emirates golf club. This is a true reflection of the overall team effort that goes into reaching and attaining the level of service standard we aim for. Working alongside the team at 59club has helped us to realise this achievement, the support provided is invaluable to us."

Those properties achieving Gold Flag Designations on the night were: Abu Dhabi City GC; Al Hamra Golf Club; Dubai Creek; Dubai Hills Golf Club; Els Club, Dubai; Emirates Golf Club; Jumeirah Golf Estates; Trump International Golf Club; Yas Acres Golf & Country Club; Yas Links, Abu Dhabi.

Meanwhile six Silver Flag Designations were awarded to Al Zorah Golf Club; Arabian Ranches; Bryanston Country Club; Meydan Golf; Montgomerie Golf Club, Dubai and Vattanac Golf Resort. With Aquella Golf & Country Club; Riverdale Golf Club and Thana City Country Club claiming Bronze Flag Status.
Further celebrations were realised for Abu Dhabi City Golf Club, after they took the double crown having seen both their Retail & Membership departments awarded 2022 team of the year titles.

Rhian Lobo, General Manager, "We’re thrilled to win best Membership sales team, best retail store and reach the 59club Gold Flag award. Congratulations to the entire team for providing exceptional customer experience standards throughout the facility."

Trump International Golf Club, Dubai became the my59 Ultimate Service Excellence Award heroes, an honour they have retained for the fourth consecutive year, having consistently demonstrated their commitment to regularly analyse and advance their customer service levels using a wealth of satisfaction surveys.
As proceedings unfolded, first time 59club champions Yas Acres Golf & Country Club took to the stage - having only enlisted the customer service specialists’ services the previous year, proving they are true professionals when it comes to service excellence – having been awarded Agronomy Team of the Year for their consistency on the golf course.

Saadiyat Beach Golf Club also had reason to celebrate after seeing their team claim the enviable Golf Operations Team of the year award.

Meanwhile, 59club Asia saw success from two newcomers to the 59club community: with Aquella Golf & Country Club claiming a Flag Designation and both the Retail, and F&B Team of the year accolade.

Speaking of their Bronze Flag Designation and their multiple team of the year successes in what is their first 59club Service Excellence Awards Ceremony; Brian Gibson, General manager of Aquella Golf & Country Club said; “Working with 59club Asia has helped our team achieve the service levels required and elevate Aquella G&CC to be one of the top golfing destinations in Thailand, benchmarking Aquella G&CC against the top clubs & resorts in the world allows the team to focus on the guest experience and continue to exceed customer expectations. The on-site training provided by 59club Asia has been instrumental in our success, the team members are more engaged as a result of the tailored and detailed training sessions delivered by 59club Asia associates, not only are our team consistently delivering a great experience, as individuals the 59club Asia training helps develop and shape their career, providing vital guidance and development”

Renowned Riverdale Golf Club celebrated being awarded Bronze flag designation, having worked tirelessly with their team to develop member and guest experience following the significant challenges Asia experienced during the pandemic, achieving this award s testament to the teams dedication to Excellence.

The same can be said for Thana City Country Club who also celebrated achieving Bronze flag status, Thana City was especially pleased to be recognised after investment saw them rebuild their greens 18 months ago which has been lauded in the region, as they continue to drive customer experience and focus on attaining Golf flag status.

And finally, Vattanac Golf Resort also proved that standards at the Cambodian resort are amongst the highest in Asia, after they scooped 59club’s Golf Operation Team of the year title, and their greens department won Asia’s Agronomy Team of the year award for consistently delivering a well-defined and presented golf course of the highest standard.
Of the annual hallmark event in the golf & hospitality business community, Mark Bull 59club MEA Director said “It was our pleasure to gather the Industry together at JA Resorts for a celebration of the Industry success across MEA & Asia. Congratulations to all winning clubs and managers. We are already looking forward to making the 2024 awards a bigger and better event for all."

Araya Singhsuwan 59club Asia Director, commenting on the success of the annual event; “We are immensely proud of all our nominees and winners this year, everybody has tirelessly dedicated themselves, not only to deliver above and beyond excellence, but to do better and achieve the best in both their personal and professional lives. It is inspiring, and we are very happy and proud to see their achievements. Once again, congratulations to all, and we will continue to support all of our clubs on their journey”

59CLUB MEA & ASIA ‘SERVICE EXCELLENCE’ AWARD WINNERS (in alphabetical order):

Ultimate Service Excellence Award: Emirates Golf Club;

Gold Flag Designations: Abu Dhabi City GC; Al Hamra Golf Club; Dubai Creek; Dubai Hills Golf Club; Els Club, Dubai; Emirates Golf Club; Jumeirah Golf Estates; Trump International Golf Club; Yas Acres Golf & Country Club; Yas Links, Abu Dhabi.

Silver Flag Designations: Al Zorah Golf Club; Arabian Ranches; Bryanston Country Club; Meydan Golf; Montgomerie Golf Club, Dubai and Vattanac Golf Resort.

Bronze Flag Designations: Aquella Golf & Country Club; Riverdale Golf Club and Thana City Country Club

Golf Operations Team of the Year:
Saadiyat Beach Golf Club Vattanac Golf Resort

Agronomy Team of the Year:
Yas Acres Golf & Country Club Vattanac Golf Resort

Golf Retail Team of the Year:
Abu Dhabi City Golf Club Aquella Golf & Country Club

Food & Beverage Team of the Year:
Emirates Golf Club Aquella Golf & Country Club

Golf Membership Sales Team of the Year:Abu Dhabi City Golf Club

My59 Ultimate Service Excellence Award:
Trump International Golf Club, Dubai

The industry turns its attention to The Middle East, Africa & Asia as the shortlist is revealed ahead of 59club’s annual Service Excellence Awards event - which comes to JA Resort, Dubai, UAE on the 8th of March 2023.

59club’s prestigious Service Excellence Awards recognise those outstanding teams within the industry who consistently deliver the finest customer experiences for their members and guests - spanning all aspects of the Golf and F&B operation.

Qualification is unbiased; and determined by scores achieved through a detailed and objective mystery shopping programme that spans a twelve-month period throughout 2022. The properties nominated represent a defining standard within the golf & hospitality industry, signifying the ultimate benchmark of customer service ‘excellence’.

Leading the Middle East & Africa with 4 nominations are Abu Dhabi City Golf Club and Yas Links. Abu Dhabi City see their F&B team shortlisted for an award they last collected in 2021, as well as separate nominations in the Golf Operations, Retail, and Membership Team of the year categories. 59club officials who are constantly tracking global CX standards have witnessed a 15% improvement at the venue across its entire golf & hospitality operation, delivered over a 4-year period of mystery shopping audits and subsequent 59club training & support.
59club MEA’s Ultimate Gold Flag Property; Yas Links, are no stranger to the winner’s arena – after their F&B team claimed victory at the 2022 ceremony - a title they now go on to defend, whilst sporting 3 other nominations in Agronomy, Retail, and within the my59 Ultimate Service Excellence category - an accolade that represents a venues commitment to measure and advance their customer experience using a wealth of 59club customer satisfaction survey templates.

Emirates Golf Club and Saadiyat Beach Golf Club realise nominations in no less than three award categories, with Saadiyat returning to defend their 2022 Retail Team of the year title, also nominated within the Golf Operations and F&B realms. Meanwhile, Emirates is in contention for the highly prized my59 Ultimate Service Excellence award, and their Golf Operations Team are hoping to take home the title they achieved back in 2021. Their hopes of victory don’t stop there, as Emirates are also a contender for Food and Beverage Team of the Year - a nomination that reinforces 59club’s ‘measure , train, support, reward’ mantra, after the club invested in F&B training from 59club in summer 2022 - which Mark Bull, Director of 59club MEA adds “has seen Emirates’ CX performance across the F&B department rise by 5% and the overall golf operation up by as much as 6%”.

A newcomer to the Dubai golf scene back in December 2021 - and simultaneously beginning their journey with the customer service specialists are Yas Acres Golf & Country Club, who find themselves in the running for a double dose of accolades, having been nominated for both Golf Operations and Agronomy Team of the Year.

Also featuring double nominations are Trump International Golf Club who are hoping to take the triple-crown by retaining their my59 Ultimate Service Excellence award, a title they have held for an impressive two years running. While The Els Club, Dubai sees their membership team return to defend their title against Jumeirah Golf Estates; who are also in the running for the my59 award.

Finally, Al Zorah Golf Club and Meydan, The Track are each nominated for awards that include Membership Sales Team and Retail Team of the year, respectively.

Meanwhile, 59club Asia has announced their nominees, with Aquella Golf & Country Club and Vattanac Golf Resort both newcomers to the 59club community, and these first-time nominees are listed in no less than 4 of the main award titles; which include Golf Operations, Retail, F&B and Agronomy Team of the year.

Thana City Country Club - a 59club Gold Flag bearing property rose to fame in the 2021 awards event having driven their service levels from silver status to gold in a 2-year period - are also in contention for all four Team of the year titles, of which they are returning champions in both the F&B & Retail categories.

And finally, Riverdale Golf Club - a 59club Bronze Flag property - are also vying for the regions four main award titles, whilst hoping to retain or better their flag designation.

59club’s most prized accolades of the awards ceremony, the Bronze, Silver & Golf Flag Designations will be presented on the night to the properties who consistently deliver an outstanding customer experience as well as providing the finest facilities for their guests enjoyment.

Looking ahead to the Service Excellence Awards, Mark Bull Director 59club MEA said; “It is fantastic to be hosting our 4th Service Excellence Awards and joining forces with the 59club Asia team. We are looking forward to welcoming industry colleagues from 3 different continents to the event at JA Resort, a fantastic location and destination to bring everyone together and celebrate the achievements of some superb individuals and teams. Thank you also to our title sponsor, Luxury Carts Group, who’s vision and development is fully aligned with our own ambition, both regionally and internationally, good luck to all nominees on the night.”

Araya Singhsuwan 59club Asia Director of Operations said; “We at 59club Asia are delighted to join the MEA Service Excellence Awards in what is its 4th staging, and showcase some of our facilities to the MEA region. Significant excitement has been building over the past few months since we started the countdown to the event. This is an incredible opportunity for industry leaders to get together, network, share best practices and celebrate individual and collective successes. All of us in the Asian region are looking forward to a great event at JA Resort and wish all nominees the best of luck on the evening, where all their hard work and dedication to excellence will be realized.”

59CLUB MEA & ASIA ‘SERVICE EXCELLENCE’ AWARD NOMINATIONS (in alphabetical order):

Golf Operations Team of the Year:
Abu Dhabi City Golf Club; Emirates Golf Club; Saadiyat Beach Golf Club and Yas Acres Golf & Country Club.
Aquella; Riverdale Golf Club; Thana City and Vattanac.

Agronomy Team of the Year:
Els Club, Dubai; Trump International Golf Club; Yas Acres Golf & Country Club and Yas Links, Abu Dhabi.
Aquella; Riverdale Golf Club; Thana City and Vattanac.

Golf Retail Team of the Year:
Abu Dhabi City Golf Club; Meydan, The Track; Saadiyat Beach Golf Club and Yas Links, Abu Dhabi.
Aquella; Riverdale Golf Club; Thana City and Vattanac.

Food & Beverage Team of the Year:
Abu Dhabi City Golf Club; Al Hamra Golf Club; Emirates Golf Club and Yas Links, Abu Dhabi.
Aquella; Riverdale Golf Club; Thana City and Vattanac.

Golf Membership Sales Team of the Year:
Abu Dhabi City Golf Club; Al Zorah Golf Club; Els Club, Dubai and Jumeirah Golf Estates

My59 Ultimate Service Excellence Award:
Emirates Golf Club; Jumeirah Golf Estates; Trump International Golf Club and Yas Links, Abu Dhabi

EVENT PARTNERS

The industry’s best performing properties and leaders were announced as 59club unveiled their Eminent Collection – signifying the benchmark of excellence within the Global Golf & Hospitality landscape.

An exclusive event hosted aboard the Sunborn London; a floating super-yacht hotel in Royal Victoria Dock, marked the special occasion for those having achieved the highest long-serving standards of customer service excellence. With a previous soiree delivered days before at one of Dubai’s leading restaurants; Carine at Emirates, as 59club’s first inductees were welcomed.

Simon Wordsworth CEO of 59club said; “having amassed over 12 years of non-subjective performance data spanning all aspects of customer service, 59club has an unparalleled vision over those within the Golf & Hospitality Business who have proven their excellence, time after time, year after year. In honour of those years of dedication, the Eminent Collection was born to represent an international benchmark of excellence, which recognises the finest individuals & properties who are leading the industry in the customer experience realms. It is the only badge of honour that is an unbiased testament to having created a customer-centric culture, that puts the customer and their needs first, whilst regularly seeking objective affirmation that those needs are exceeded”.

Eligibility into the Collection is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards, with individual and team accolades, along with property flag designations, all contributing towards the Eminent Benchmark of Excellence; measuring performances over a minimum of 5 years.

Simon added, “There is no debate to be had, you are either in or not, if in it is crystal clear why, if out then likewise you know what you must do. There is no self-assessment, no bias, no cloudy subjective entries – if you are in the Eminent Collection, you are there because you put yourself, your team, your venue up for independent non-subjective scrutiny of your customer service performance. The venues and individuals are proven to be amongst the best operators in the business – that is what the Eminent Collection is there to show. That is exactly why a brand like Club Car, who are all about customer experience and vehicles of the highest quality has chosen to support us in highlighting these achievements.”

Twelve Properties from within 59club’s international network achieved the Benchmark of Excellence. Four were from the UAE, one from Europe and seven from the UK.

2022’s induction roll also included twenty-two individuals. Three are from the UAE, one from the USA, one from Europe, and seventeen from the UK.

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Forest of Arden
Foxhills Club & Resort
Gleneagles
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw GM/COO, Aronimink Golf Club
Anna Darnell Resort Director, The Grove
Barney Coleman Club Manager, Emirates Golf Club
Bernat Llobera Area Golf Director, Arabella Golf Mallorca
Chris May CEO Dubai Golf
Gary Silcock General Manager, Murrayshall
Stuart Collier Director of Golf, Stoke Park

Brad Gould Director of Golf, The Grove
Chris Reeve Director of Golf, The Belfry
Fraser Liston Director of Golf, Forest of Arden
Sean Graham Head of Golf Operations, Foxhills
Stephen Hindle Golf Manager, Worsley Park
Stephen Hubner Club Manager, Jumeirah Golf Estates

Angus Macleod Director of Golf Courses & Estates, The Belfry
Craig Haldane Golf Courses Manager, Gleneagles
Jim Mckenzie MBE Director of Golf Courses & Estates, Celtic Manor
Jonathan Wyer Golf Course Manager, Rockliffe Hall
Phillip Chiverton Golf Course & Estates Manager, The Grove
Rob Rowson Golf Course Estate Manager, Forest of Arden

Jacques Hobson Food & Beverage Outlets Manager, The Belfry

Simon Howell Golf Operations Manager, Forest of Arden
Tom Hughes Head of Golf Retail & Operations, The Belfry

ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จัดการเฉลิมฉลองการแจกรางวัล “ออสการ์” แห่งวงการธุรกิจสนามกอล์ฟ ในรูปแบบออนไลน์

ในขณะที่ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียได้ประกาศผู้ชนะรางวัล Service Excellence Awards ทางฝ่ายสนามกอล์ฟได้ทำการเตรียมตัวจัดงานเฉลิมฉลองกันกันอย่างปลื้มปีติยินดี โดยรางวัลอันทรงเกียรตินี้เป็นรางวัลที่ทุกสนามกอล์ฟต้องการได้มาครอบครอง

การประกาศรางวัลในครั้งนี้มีการเผยแพร่ผ่านทางโซเชีลมีเดียของ ฟิฟตี้ไนน์ คลับ โดยมีผู้ดำเนินรายการคือคุณอารยา สิงห์สุวรรณ ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย โดยมีผู้ร่วมเป็นเจ้าภาพในการประกาศผลรางวัลในครั้งนี้ ได้แก่ เอเชี่ยนทัวร์ เดสติเนชั่น ผู้ดูแลเครือข่ายสนามกอล์ฟชั้นนำในเอเชียที่ได้รับเกียรติให้เป็นผู้สนับสนุนหลัก ร่วมกับ บริษัท บียอนด์ กรีน ผู้จัดนำหน่ายรถกอล์ฟ คลับ คาร์ และอะไหล่ อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ลาว และกัมพูชา

จากรางวัลตั้งหมดที่ทุกคนรอคอย สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ ได้คว้ารางวัล “Golf Retail Manager of the Year” ไปครองก่อนใคร โดยรางวัลนี้ตกเป็นของ คุณดารารัตน์ สุขรุ่ง จากจากสนามกอล์ฟธนาซิตี้คันที่คลับ

ส่วนสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ นั้นได้รับหลายรางวัลให้ได้เฉลิมฉลองกันอย่างปลื้มปีติโดยการคว้ารางวัลแบบบุคคลและทีมรวมถึง 3 รางวัล ได้แก่ รางวัล ‘Golf Manager of the Year’ ซึ่งผู้ได้รับรางวัลคือ คุณชวลิต สุรังษี รางวัล ‘Green Keeper of the year’ ตกเป็นของ คุณนิพล เซี่ยงฝุง และ ‘Food & Beverage Team of the Year’ โดยมี คุณพิชญาภัค แจ่มกระจ่าง เป็นตัวแทนของทีมเข้ารับรางวัล

สำหรับทาง ธนา ซิตี้ คันทรี คลับ นั้นก็คว้ารางวัลประเภททีมไปด้วยเช่นกัน คือรางวัล “Golf Operations Team of the Year” โดยตัวแทนของทีมผู้เข้ารับรางวัลได้แก่ คุณพงษ์ทร รุ่งแสง ผู้จัดการฝ่ายปฎิบัติการกอล์ฟ ได้กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า “ความสำเร็จนี้เป็นแรงบันดาลใจอย่างมหาศาลสำหรับทีมของผมและสำหรับตัวผมเอง และด้วยการสนับสนุนของ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เราจะรักษามาตรฐานในการปฏิบัติการให้อยู่ในระดับสูงสุดของการบริการเพื่อสมาชิกและแขกของเรา”

รางวัลใหญ่ของเราเป็นรางวัลประเภทธง ซึ่งแบ่งเป็น รางวัลธงสีทอง รางวัลธงสีเงิน และรางวัลธงสีทองแดง ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดและเป็นไฮท์ไลท์ของการประกาศรางวัลครั้งนี้ เพื่อเป็นการแสดงความยินดีแก่สนามที่มีสภาพสนามและสถานที่อำนวยความสะดวกที่สมบูรณ์ และมีการให้บริการดีเยี่ยมตลอดปีที่ผ่านมา

ในปีนี้ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้มอบรางวัลประเภทธงรวมทั้งสิ้น 6 รางวัล โดย สนามกอล์ฟ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ ได้คว้ารางวัลธงสีทองแดง ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท ไปครองเป็นครั้งแรก ภายใต้การบริหารงานของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป โดยมี คุณเกียรติศักดิ์ เกตุศิริ เป็นผู้นำทีมคว้ารางวัลไปครองได้อย่างภาคภูมิใจ หลังจากที่ได้ร่วมงานกับฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียได้เพียง 1 ปีเท่านั้น

คุณเกียรติศักดิ์ จากริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ ได้กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า “โปรแกรมลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ช่วยให้ทีมงานปฏิบัติการทุกฝ่ายของสนามได้มีการติดตามคุณภาพการให้บริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งทำให้ทั้งทีมงานสามารถส่งมอบการบริการและทำการพัฒนาได้อย่างสำเร็จลุล่วง”

นอกจากนี้ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท ก็ได้คว้ารางวัลธงสีทองแดงเคียงคู่กันกับ สนามกอล์ฟที่มีชื่อเสียงโด่งดังอย่าง เซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ ซึ่งนำทีมโดย คุณแอนดี้ จอห์นสตัน ตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปและผู้อำนวยการภาคสนามกอล์ฟของสนาม ซึ่งสามารถคว้ารางวัลธงสีทองแดงได้เป็นครั้งที่ 2 แล้ว โดยทั้ง 2 สนามมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการบริการที่ยอดเยี่ยมของสนามกอล์ฟต่อไป

อีกหนึ่งไฮไลท์ที่ควรจับตามองในการมอบรางวัลออสการ์แห่งวงการสนามกอล์ฟครั้งนี้คือสนามกอล์ฟน้องใหม่ที่เพิ่งร่วมงานกับ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียเป็นปีแรกอย่าง ลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต ผู้ซึ่งคว้ารางวัลธงสีเงิน ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท ไปครอบครองโดยคุณดาเร็น ไมเคิล ร็อบสัน ผู้อำนวยการสนามกอล์ฟ ได้กล่าวว่า “ทางทีมงานมีความภาคภูมิใจที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติแห่งวงการกอล์ฟครั้งนี้ และถือเป็นการยกย่องการทำงานหนักของทีมงานทุกคนของลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต”

ทางด้านสนามไทย คันทรี คลับ ก็ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพความเป็นผู้นำในธุรกิจสนามกอล์ฟอีกเป็นครั้งที่ 3 โดยการคว้ารางวัลธงสีทอง ซึ่งเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดในสาขาสนามกอล์ฟประเภทไพรเวท โดยผู้อำนวยการสนามกอล์ฟ คุณชวลิต ได้กล่าวว่า “ทีมงานภาคภูมิใจในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่นักกอล์ฟทุกคน ทีมงานพร้อมเสมอที่จะปรับปรุงและอุทิศตนเพื่อให้นักกอล์ฟได้รับการบริการที่เกินความคาดหมายในทุกๆวัน”

และท้ายที่สุด สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี คลับได้แสดงให้เห็นถึงการพัฒนามาตรฐานการให้บริการอย่างโดดเด่น โดยพัฒนาจากการรับรางวัลธงสีเงินในปีที่ผ่านมา ไปสู่การคว้ารางวัลธงสีทองอันทรงเกียรติในประเภท กอล์ฟ รีสอร์ทในปีนี้

คุณสุรพัน ผู้จัดการทั่วไป ได้กล่าวถึงความสำเร็จของสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับว่า “พวกเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลธงอันทรงเกียรตินี้ถึง 2 ปีติดต่อกัน และยิ่งมีความยินดีมากขึ้นในปีนี้เมื่อเราได้คว้ารางวัลธงสีทองมาครอบครอง พวกเรารู้สึกว่ารางวัลนี้เป็นเกียรติอย่างยิ่ง และเราตัดสินใจถูกต้องแล้วที่เราได้ทำงานร่วมกับฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ที่ช่วยเราพัฒนาการบริการของสนามกอล์ฟได้อย่างดีเยี่ยม”

รางวัลทั้งหมดที่ประกาศใน 59club Asia’s Service Excellence Awards มีการพิจารณาจากคะแนนที่รวบรวมจากการทดสอบโดยลูกค้าปริศนา ซึ่งประเมินจากประสบการณ์และเกณฑ์การเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักกอล์ฟและสมาชิกที่มาใช้บริการ โดยเกณฑ์การเปรียบเทียบนี้ชี้วัดในทุกด้านของธุรกิจสนามกอล์ฟ ไม่ว่าจะเป็น การขาย การบริการ การปฏิบัติการ โปรช็อป สภาพของสนาม การตกแต่งอาคารและสนาม รวมถึงการบริการภายในห้องอาหาร ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสำหรับสนามกอล์ฟที่มีภาพรวมดีที่สุด ได้รับการประเมินมาตรฐานสูงสุดของการบริการและมารยาทการขายตลอดปี

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้กล่าวไว้ว่า “นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่เราได้ร่วมงานกับสนามกอล์ฟชั้นนำจากทั่วทั้งภูมิภาคเอเชีย และดิฉันตื่นเต้นที่จะได้ให้การสนับสนุนและส่งมอบรางวัลแก่บุคคล ทีมงาน และผู้จัดการทุกคนที่มุ่งมั่นรักษามาตรฐานสูงสุดของการบริการลูกค้าและการขายที่เป็นเลิศ”

รางวัลสำหรับผู้ชนะ
59club Asia’s 2nd Annual Service Excellence Awards ในประเภทบุคคล ทีม และรางวัลประเภทธง ได้รับ การสนับสนุนจาก เอเชี่ยนทัวร์ เดสติเนชั่น และ บริษัท บียอนด์ กรีน จำกัด

ผู้ชนะประเภทบุคคล และ ทีม
Food & Beverage Team of The Year: สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ (รับรางวัลโดย คุณพิชญาภัคค แจ่มกระจ่าง, ผู้จัดการห้องอาหาร)
Golf Operations Team of the Year: สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ (รับรางวัลโดย คุณพงษ์ทร รุ่งแสง, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านกอล์ฟ)
Golf Retail Manager of the Year: คุณดารารัตน์ สุขรุ่ง จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ
Greenkeeper of the Year: คุณนิพล เซี่ยงฝุง จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ
Golf Manager of the Year: คุณชวลิต สุรังษี จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ

ผู้ชนะรางวัลประเภทธง
ธงสีทองแดง ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Bronze Flag Winners Golf Resort):
- สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท (เสียมราฐ, กัมพูชา)
- สนามกอล์ฟ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ (นนทบุรี, ประเทศไทย)
ธงสีทองแดง ประเภทสนามสำหรับสมาชิก (Bronze Flag Winners Private Club):
- สนามกอล์ฟ เซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ (เซ็นโตซ่า, สิงคโปร์)
ธงสีเงิน ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Silver Flag Winners Golf Resort)
- สนามกอล์ฟ ลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต (ภูเก็ต, ประเทศไทย)
ธงสีทอง ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Gold Flag Winners Golf Resort)
- สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ (สมุทรปราการ, ประเทศไทย)
ธงสีทอง ประเภทสนามสำหรับสมาชิก (Gold Flag Winners Private Club)
- สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ (ฉะเชิงเทรา, ประเทศไทย)

พวกเราหลายคนต่างให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ โดยธรรมชาติแล้วเราตั้งเป้าหมายโดยใช้ผลลัพธ์เป็นตัวแปรสำคัญในการไปถึงความสำเร็จในแต่ละอย่าง การที่เรายึดติดกับผลลัพธ์ทำให้เราคิดว่าสิ่งที่ต้องทำการเปลี่ยนแปลง คือ ผลลัพธ์ แต่ในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ คือ วิธีการและขั้นตอนในการไปสู่ผลลัพธ์ต่างหากที่มีความสำคัญมากยิ่งกว่าและสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างได้อย่างแท้จริง

ในทางเดียวกันเราสามารถเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงได้โดยการสร้างขั้นตอนโดยมีแผนการที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง เพื่อให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ ปัจจัยที่สำคัญในการช่วยให้ความสำเร็จยั่งยืนอีกประการหนึ่งคือการสร้างนิสัยในการปฏิบัติตามขั้นตอนที่วางไว้เพื่อให้เดินหน้าไปในทิศทางที่ต้องการโดยที่ไม่ต้องกังวลถึงจุดที่เราเริ่มต้น

การบรรลุเป้าหมายสักหนึ่งอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราได้เพียงแค่ชั่วขณะหนึ่ง ซึ่งสิ่งนั้นไม่ใช่ทางแก้ปัญหาที่เราตามหา ตัวอย่างในเชิงธุรกิจ เมื่อคุณตั้งเป้ารายได้รวมเพื่อให้ทีมมีความกระตือรือร้นที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นให้ได้อย่างน้อย 3% ภายใน 60 วัน ทีมของคุณอาจจะรู้สึกตื่นตัวขึ้นภายใน 60 วันนั้น หรือ เพียงแค่ 30 วัน แต่หากคุณไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงเทคนิคในการขายเพื่อให้ได้ผลที่ดีขึ้นในระยะยาวธุรกิจของคุณก็จะไม่สามารถทำยอดได้ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้อีกเช่นเดิม ในความเป็นจริงแล้วคุณไม่ได้ต้องการเพียงรายได้ที่เพิ่มขึ้นแต่คุณต้องให้ทีมมีการพัฒนาการเทคนิคในการขายที่ดีขึ้นเพื่อให้ได้มาซึ่งรายได้ที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน

ซึ่งตัวอย่างดังกล่าวก็ไม่ต่างจากการออกกำลังกายโดยการดันพื้นเพียงแค่ 1 ครั้ง ต่อวัน คุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่มันเป็นการสร้างนิสัยในด้านการออกำลังกายที่ดีขึ้นซึ่งสามารถต่อยอดได้ในอนาคต โดยที่ไม่ต่างจากการนั่งสมาธิวันละ 1 นาที ไม่สามารถทำให้คุณมีสมาธิที่ดีขึ้นในทันที แต่คุณสามารถที่จะพัฒนาเป็นผู้ที่มีสมาธิที่ดีขึ้นได้

เมื่อคุณสามารถสร้างนิสัยที่ดีที่จะนำคุณไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายของคุณได้ คุณจะเริ่มปรับตัวเข้ากับมันและนำมาใช้ในทุกด้านของชีวิตของคุณทางการงานและชีวิตส่วนตัว ก่อนที่คุณจะรู้คุณไม่ได้พยายามเปลี่ยนนิสัยของตนเองอีกต่อไปสิ่งนั้นจะกลายมาเป็นตัวตนของคุณ

มีหลายสิ่งที่เราสามารถเริ่มต้นทำได้ในทันทีเพื่อพัฒนาตนเอง มาเริ่มสร้างนิสัยและนำตนเองไปในทิศทางที่ดีขึ้นที่ www.succession.digital หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.59clubasia.com

'การอบรมในด้านของทักษะเฉพาะทางในการทำงาน’ ถือเป็นการอบรมขั้นพื้นฐานในการปฏิบัติหน้าที่ในแต่ละตำแหน่ง และยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการฝึกอบรมพนักงานในองค์กรต่างๆ การที่พนักงานแต่ละคนมีความชำนาญสูงในการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะทางจะช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นขึ้นในแต่ละตำแหน่งหน้าที่ ถึงอย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมทักษะเฉพาะทางอย่างเดียวไม่เพียงพอและไม่อาจทำให้พนักงานแต่ละคนสามารถที่จะช่วยในการเสริมสร้างรายได้ให้แก่องค์กรได้อย่างแท้จริง คุณอาจจะสงสัยว่าเมื่อได้ทำการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการทำงานที่ดีขึ้นแลัว ทำไมจึงไม่เห็นผลในด้านของรายได้หรืออาจะเห็นผลเพียงเล็กน้อยจากการปฏิบัติการที่ดีขึ้น

การที่องค์กรมุ่งเพียงการฝึกอบรมด้านทักษะเฉพาะทาง พนักงานในทีมสามารถที่จะพัฒนาได้เพียงด้านของทักษะพื้นฐานของการทำงานของตนเอง อย่างไรก็ตามการทำงานด้านการบริการให้สำเร็จไปด้วยดีนั้น มิได้มีเพียงการทำงานโดยใช้ทักษะพื้นฐานแต่มีการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ ซึ่งทีมต้องได้รับการฝึกอบรมมาด้านของทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาท การสื่อสาร และการเข้าหาผู้คนเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ ในจุดนี้ถือเป็นการสร้างความประทับใจส่วนบุคคลซึ่งช่วยให้เกิดการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นของพนักงานอีกด้วย โดยในหนังสือข่าวฉบับนี้เราจะแนะนำทักษะที่สำคัญที่แต่ละบุคคลควรจะมุ่งเน้นที่จะพัฒนาเพื่ออนาคตของตนเองคือ ‘ทักษะด้านอารมณ์’

แนวคิดในการฝึกควบคุมอารมณ์นั้นได้มีการพัฒนาขึ้นเมื่อช่วงปีค.ศ. 1960 โดยใช้วิธีที่เรียกว่า การทดลอง Schachter-Singer ซึ่งได้ถูกนำมาพัฒนาต่อโดยจิตแพทย์ Allen Beck ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เรียกว่า modern-day cognitive-behavioral therapy หรือ การบำบัดทางความคิดและพฤติกรรมสมัยใหม่

ในโลกของธุรกิจความสามารถในการโน้มน้าวอารมณ์เชิงบวกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ถือเป็นทักษะที่สำคัญมากในธุรกิจด้านบริการ แต่ละบุคคลควรมีความสามารถที่จะรักษาสภาวะทางอารมณ์ให้ดีเพื่อให้สามารถเป็นทักษะที่จะใช้ในการโน้มนาวอารมณ์ผู้อื่นได้

นอกเหนือจากความสำคัญที่กล่าวมาข้างต้น เราต่างทราบกันดีว่าการจัดอบรมด้านทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ที่จะได้ผลนั้นต้องมีการเปิดใจจากผู้รับการอบรมร่วมด้วย ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่จะขอร้องกันได้ง่าย การทำความเข้าใจเหตุผลที่ควรเข้าอบรมและผลลัพธ์เชิงบวกที่จะได้รับจากการอบรมนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ

ที่บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์มากมายซึ่งเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่เหมาะกับทุกบุคคลในองค์กร บริษัท หรือ อุตสาหกรรม ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคคลได้ลงทะเบียนเรียนรู้ทักษะด้านการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยตนเอง เพื่อที่จะได้เรียนรู้ในการพัฒนาและปลดล็อคความสามารถที่แท้จริงของตนเอง เรามั่นใจและการันตีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

โปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Mentor’ ของเราสามารถครอบคลุมและเพิ่มเติมการเรียนรู้ทางด้านทักษะการทำงานและให้ความรู้แก่พนักงานใหม่ เพื่อให้สามารถมีความสามารถในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น ทั้งยังสามารถพัฒนาด้านการปฏิบัติการ มารยาททางการขาย และการให้บริการแก่ลูกค้าในทุกระดับอีกด้วย

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.59clubasia.com/virtual-education

ในเชิงการพัฒนาด้านบุคคลเรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ ซึ่งเป็นโปรแกรมสนับสนุนการเติบโตของบุคคลได้เป็นอย่างดี

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.succession.digital

หากคุณสนใจโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์สามารถติดต่อคุณอารยาได้ทาง araya@59clubasia.com หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราด้านการประเมินผลและการสะสมสถิติต่างๆเพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ธุรกิจโรงแรม สนามกอล์ฟ สันทนาการ สปา ร้านอาหาร และการจัดอีเว้น

เราได้ก้าวเข้าสู่เดือนที่สองของปี 2564 แล้ว การแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส หรือโรคโควิด-19 นั้นอยู่กับเรายาวนานกว่าที่ทุกคนคาดการณ์ไว้ ธุรกิจหลายด้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจสนามกอล์ฟกำลังพบกับความท้าทายอันดับหนึ่ง คือ “การบริหารจัดการงบประมาณ” ซึ่งทำให้ผู้ประกอบการหลาย ๆ แห่งเริ่มพิจารณาเรื่องการ “ตัดงบประมาณ” และบริหารการเงินอย่างระมัดระวังมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งแน่นอนว่าการทำเช่นนี้ก็เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดในภาพรวมและคงผลกำไรหากเป็นไปได้ แต่ก็แน่นอนว่าการตัดงบประมานต่าง ๆ ก็มาพร้อมกับความท้าทายในเชิงปฏิบัติการมากมาย ซึ่งในจดหมายข่าวฉบับนี้ เราขอมานำเสนอแนวทางการปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการได้ก้าวข้ามช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ไปได้

หลาย ๆ ธุรกิจกำลังอยุ่ในช่วงของการจัดสรรค์ “งบประมาณ”ใหม่ ซึ่งอาจรวมถึงการตัดจำนวนพนักงานออก และการลดเงินเดือน ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจต้องดำเนินต่อไปด้วยจำนวนผู้ปฏิบัติงานที่น้อยลง ดังนั้นพนักงานแต่ละคนต้องแบกรับหน้าที่ที่มากขึ้น และปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้การปฏิบัติงานโดยรวมเป็นไปอย่างราบรื่น และยังคงรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ที่มาใช้บริการ

แนวทางในการรับมือความท้าทายดังกล่าวข้างต้น อันดับแรก คือ “โฟกัส” มุ่งเน้นกับสิ่งที่สำคัญ จำเป็นมากที่สุด และสิ่งที่สามารถส่งผลเชิงบวกให้กับธุรกิจก่อน สิ่งนี้คือสิ่งที่ผู้บริหารทุกคนควรให้ความสนใจ และทำให้แน่ใจว่าหน้าที่ของพนักงานทุกคนทราบหน้าที่รับผิดชอบอย่างชัดเจน และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจหน้าที่ปฏิบัติของตนอย่างชัดเจน และเข้าใจว่า อะไรสำคัญที่สุดในช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างนี้ จะช่วยให้ผลของการปฏิบัติงานมีประสิทธภาพดีขึ้นเพราะทุกคนรู้หน้าที่ชัดเจน และรู้ว่าอะไรสำคัญและจำเป็นมากที่สุด

แนวทางการรับมือประการที่สองคือ การติดตามผลเป็นระยะ ๆ เมื่อมีการวางแผนกลยุทธต่าง ๆ แล้ว แผนการนั้นจะไม่มีความหมายเลยหากไม่มีการติดตามผล และจดบันทึกอย่างชัดเจน ว่าแผนการได้ผลเป็นอย่างไร หากไม่ได้ผล ทางทีมงานก็สามารถปรับเปลี่ยนแผนการปฏิบัติงานเพื่อให้ได้ผลที่ดีมากยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ทำให้การปฏิบัติงานเกิดผลดีขึ้นเรื่อย ๆ หรืออย่างน้อยก็ให้แน่ใจว่า ทีมงานไม่ได้กำลังเดินหน้าผิดทาง

แนวทางในการรับมือกับความท้าทายประการสุดท้ายคือ การสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าทีม ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด เพราะทั้งพนักงานแต่ละคนมีการ “ประมวลผล” ที่แตกต่างกัน ดังนั้นทุกคนจึง “ตอบสนอง” กับความท้ายทาย แรงกดดัน และปัญหาแตกต่างกัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความตึงเครียดพอสมควรแบบในปัจจุบันนี้ ธุรกิจที่จะอยู่รอดคือธุรกิจที่มีทีมงานที่เข้มแข็งเพื่อให้การปฏิบัติงานในการดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น หากผู้บริหารและผู้นำของทีมมีความสัมพันธ์ที่ดี รวมทั้งรู้จักลูกทีมของตนเป็นอย่างดี ก็จะทำให้เกิดความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกทีมที่มีผลกับการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างลึกซึ้ง มากไปกว่านั้นหากผู้นำทีมเข้าใจ รู้ว่าอะไรสามารถเป็นตัวกระตุ้นและเป็นแรงบันดาลใจของคนในทีมได้ การปฏิบัติงานก็จะราบรื่นขึ้น ส่งผลให้งานออกมามีประสิทธิภาพมากสูงสุด ซึ่งสุดท้ายก็จะส่งผลดีกับองค์กรโดยรวม
ทั้งสามขั้นตอนพื้นฐานนี้เป็นกุญแจสำคัญที่ในการส่งเสริมธุรกิจในด้านการปฏิบัติการให้มปรสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตเช่นนี้ เราทุกคนหวังว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นปรกติโดยเร็วที่สุด และขอให้ทุกคนหนักแน่นกับการคิดบวก และรักษาตัวเองให้ปลอดภัยในช่วงนี้

59club Asia มีเทคนิคที่น่าทึ่งอีกมากมายในการพัฒนาด้านการบริการและการปรับปรุงด้านการขาย ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลจริงและมีการวัดผลผ่านระบบการตรวจสอบของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เปิดตัว Succession ผลิตภัณฑ์ที่สร้างความสำเร็จบนความสำเร็จ
บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ บริษัทชั้นนำในด้านการวิเคราะห์คุณภาพการขาย การให้บริการ และการพัฒนาบุคลากร ได้มีการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจ คือ แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ด้วยตนเองซึ่งมีชื่อว่า ‘Succession’ www.succession.digital

บริษัทฯ พร้อมเสนอผลิตภัณฑ์เสริมสร้างการเรียนรู้ตัวใหม่นี้ให้กับผู้บริหารจัดการ และตัวบุคลากรภายในอุตสาหกรรมกอล์ฟทุกท่านได้ใช้งาน ซึ่งผลิตภัณฑ์นี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคลากรในอุตสาหกรรมกอล์ฟให้มีโอกาสเปิดโลกการเรียนรู้ พัฒนาความสามารถทั้งในด้านอาชีพและการพัฒนาตนเองอีกด้วย ค่าใช้บริการรายปีแบบไม่จำกัดจำนวนชั่วโมงเพียงประมาณสองพันหกร้อยบาทต่อหนึ่งผู้ใช้งานเท่านั้นเอง สำหรับผู้ที่มีสัญญาการทำงานร่วมกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ อยู่แล้วสามารถติดต่อรับผลิตภัณฑ์ไปใช้โดยไม่เสียค่าบริการเพิ่มเติมตลอดปี พ.ศ. 2564

คุณไซม่อน เวิร์ดเวิร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท ฯ กล่าวว่า “หัวใจสำคัญในการเติบโตของบริษัท ฯ คือ การวัดความสามารถ ฝึกอบรม และช่วยเหลือสนับสนุนบุคลากร” และแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ นี้ก็เป็นหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยส่งมอบหัวใจสำคัญนี้ให้แก่หลายๆบริษัท ฯ ซึ่งพนักงานของแต่ละบริษัทที่ทำงานร่วมกับ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์นี้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตลอดปี พ.ศ. 2564 ถือเป็นการส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมกอล์ฟ โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการจะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง”

ผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ ประกอบไปด้วย 3 องค์ประกอบหลัก อย่างแรก คือ ‘In the ether’ ซึ่งส่วนนี้เป็นเสมือนจุดที่เชื่อมโยงผู้ใช้งานเข้ากับเป้าหมายของการพัฒนาไอเดียและความรู้ใหม่ ซึ่งผู้ใช้งานจะเข้าถึงคลังวีดีโอ ออดิโอ และสื่อการเรียนรู้ในรูปแบบต่าง ๆ มากมาย โดยเป็นแพลตฟอร์มการฝึกอบรมออนไลน์ที่อัพเดทตลอดเวลาและเป็นเหมือนกับศูนย์กลางการเรียนรู้ให้กับผู้ที่ต้องการพัฒนาตนเอง ทั้งนี้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขาอาชีพเพื่อพัฒนาคอร์สการเรียนการสอนและการอบรมต่าง ๆ ให้เกิดความสร้างสรรค์และสร้างประโยชน์สูงสุดให้ผู้ใช้งานบทเรียนต่าง ๆสามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งคอนเทนท์ต่างๆในแพลตฟอร์มมีแนวโน้มที่จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เมื่อบริษัทฯ ทำการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้อย่างไม่เป็นทางการเพื่อทดลองใช้ ทางบริษัท ฯ ได้เชิญผู้ร่วมบรรยาย คือ England Manager และ Gareth Southgate โดยพวกเขาเป็นผู้นำเสนอการบรรยายในหัวข้อ สไตล์ของผู้นำและการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม โดยมีการผสมผสานความรู้จาก Harry Redknapp ซึ่งเขาได้แชร์ประสบการณ์ในการบริหารจัดการนักฟุตบอลมืออาชีพเป็นระยะเวลากว่า 34 ปี ในการเปิดตัวทดลองใช้ทำแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์นี้ทำให้เกิดสีสันและเป็นที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมกอล์ฟเป็นอย่างมาก โดยผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ มีเป้าหมายที่จะสร้างแรงบัลดาลใจจากการแชร์ประสบการณ์จากกีฬาอื่น และแชร์ประสบการณ์จากผู้ที่ประสบความสำเร็จในวงการธุรกิจอื่นที่นอกเหนือจากกอล์ฟให้กับทุกคนในอุตสาหกรรมกอล์ฟ เมื่อมีการเปิดตัว Succession ในวันจันทร์ที่ 18 มกราคม พ.ศ. 2564 ที่ผ่านมา มีการเพิ่มการบรรยายในหัวข้อ การเป็นผู้นำทีม โดย Joe Root ผู้บริหารทีมคริกเก็ตจากประเทศอังกฤษ

องค์ประกอบที่สองของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ คือ ‘On the road’ ซึ่งส่วนนี้เป็นการรวบรวมการสัมนาในหัวข้อต่าง ๆ มานำเสนอแบบเรียลไทม์ตลอดทั้งปี ซึ่งการสัมนาแรกจะอยู่ภายใต้หัวข้อ คือ การเรียนรู้และการเล่น ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 ที่สนามฟุตบอล England’s National Football Training Centre ที่เซนต์จอร์จพาร์ค โดยในการอบรมสัมนาช่วงเช้าจะมีการบรรยายภายใต้หัวข้อ คุณภาพที่ดีที่สุด และต่อด้วยการเดินชมสถานที่ในตอนบ่าย จะมีการให้ความรู้เกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลและการฝึกซ้อมฟุตบอลจาก ผู้จัดการของ LMA Ambassador

องค์ประกอบที่สามของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ คือ กิจกรรม ‘On the course’ ผู้ที่ประสบความสำเร็จในแวดวงธุรกิจต่างๆที่มีความรักในกีฬากอล์ฟมาจะแชร์ประสบการณ์ บทเรียนชีวิต และความสำเร็จต่างๆโดยคลาสนี้จะถูกเรียกว่า ‘Buggy Banter’ และ ‘Mower Mayhem’ ซึ่งส่วนนี้ได้รับการสนับสนุนจากพาร์ทเนอร์ของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ อย่าง Club Car และ Toro

คุณเวิร์ดเวิร์ท กล่าวเพิ่มเติมว่า “Succession ตั้งเป้าที่จะพัฒนาทุกคนในอุตสาหกรรมกอล์ฟ ซี่งแต่ละคนอาจมีคุณสมบัติที่ดีอยู่แล้ว แต่การได้รับข้อมูลเพิ่มเติมและการได้เข้าถึงการความรู้ใหม่ๆ จะเปิดโลกทัศน์ ทำให้ทุกคนเกิดแรงบันดาลใจความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นที่มาของการเรียนรู้ที่ไม่มีข้อจำกัด และในที่สุดก็จะสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างต่อเนื่อง

เรากำลังพยายามที่จะขยายเครือข่ายการเรียนรู้สำหรับผู้จัดการและผู้บริหารสนามกอล์ฟ แม้กระทั่งทีมงานทุกคน เพื่อให้พวกเขาได้เติบโตจากหน้าที่การงานและสาขาอาชีพที่พวกเขาทำอยู่

เราได้สร้าง Succession จากการรวบรวมความคิดของทุกคนที่เราได้ร่วมงานด้วย โดยตั้งเป้าหมายให้แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์นี้สามารถเข้าถึงคนได้ในทุกระดับ เพื่อให้ทุกคนได้เรียนรู้จากจุดที่ตัวเองอยู่และสามารถเรียนรู้จากที่ไหนและเมื่อใดก็ได้ โดยทางทีมงานพัฒนาแพลตฟอร์มยังได้จัดชุดการเรียนรู้ ‘time focus’ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ให้โอกาสทุกคนได้สามารถเข้าไปเรียนรู้แบบเข้มข้นในเนื้อหาระยะสั้นเป็นเวลาเพียง 30 นาที ในทุกสัปดาห์ เพราะทีมงานเรามีความเข้าใจว่าแต่ละคนอาจมีเวลาน้อยที่จะศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม โดยเราพยายามออกแบบแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ เพื่อให้เป็นทางออกของที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

หน้าที่ของเราไม่ใช่การสอนให้คุณสามารถอ่านรีพอร์ต P&L หรือ กรอกแบบฟอร์มภาษี แต่ผลิตภัณฑ์ Succession ของเราจะมาเติมเต็มองค์ความรู้และความคิดสร้างสรรค์ ที่จะทำให้คุณได้พัฒนาศักยภาพภายในตัวคุณเองเพื่อไปปฏิบัติหน้าที่และต่อยอดสาขาอาชีพที่ของคุณเองได้อย่างดียิ่งขึ้น”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ขอขอบคุณผู้สนับสนุนอย่างเป็นทางการที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง Succession ได้สำเร็จ และพวกเขาเหล่านี้คือ บริษัท Club Car, บริษัท Golf Genius, บริษัท Toro, บริษัท 3dIFS และ บริษัท CGI Insurance หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาไปที่ www.succession.digital หรือติดต่อบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ สาขาตามภูมิภาคที่คุณอยู่

หลังจากการเปิดตัวของ “โครงการเราเที่ยวด้วยกัน” และ “โครงการคนละครึ่ง” ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศ ธุรกิจด้านการบริการและท่องเที่ยวหลายแห่งเริ่มที่จะได้รับผลกำไรที่ดีขึ้นผ่านการท่องเที่ยวภายในประเทศ แต่อย่างไรก็ตามโอกาสที่ดีที่สุดนั้นยังมาไม่ถึง เทศกาลวันหยุดในช่วงปลายปีที่หลายคนรอคอยเริ่มต้นจากเทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่ ทั้งยังมีเทศกาลยาวต่อไปถึงปีหน้าคือตรุษจีนและสงกรานต์ นี่คือเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารไม่ควรรอจนถึงปี 2021 ที่จะเริ่มเคาะสนิมและพัฒนามาตรฐานการบริการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อที่จะเพิ่มโอกาสในการตักตวงผลกำไรให้ได้มากที่สุดในช่วงเทศกาลที่จะถึงนี้

หากไม่รวมการระบาดของโรคโควิด 19 ทั่วโลก ธุรกิจในประเทศไทยยังถือว่าโชคดีที่มีโอกาสที่จะเปิดทำการเป็นปกติและมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้ตามปกติซึ่งเท่ากับว่าโอกาสในการสร้างรายได้ยังมีอยู่มาก โอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดยังมีอีกมากขอเพียงแค่คุณตรียมตัวที่จะรับมัน ไม่มีเวทมนต์ที่จะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสิ้นค้าหรือบริการ เราต่างทราบดีว่างานด้านการบริการควรมีการเตรียมตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีวิธีการทำงานที่ลื่นไหลภายใต้มาตรฐานการบริการที่ดีที่สุด ในที่สุดทีมงานของคุณเองจะสามารถสร้างโอกาสได้อย่างดีเยี่ยมราวกับมีเวทมนต์ในมือ

การที่จะทำรายได้ให้ได้มากขึ้นนั้นต้องอาศัยการพัฒนาและฝึกพนักงานให้มีประสิทธิภาพในการขายอย่างมีกลยุทธโดยไม่ให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน ซึ่งไม่ได้ง่ายอย่างที่เราคิดแต่สามารถทำได้โดยการที่พนักงานเรียนรู้วิธีในการสร้างโอกาสในการขายผ่านการให้บริการอย่างมีกลยุทธในขณะที่รักษาระดับการบริการที่มีมาตรฐานสูงเอาไว้ให้ได้ พนังงานต้องมีความสามารถในการอ่านทิศทางและลักษณะนิสัยของผู้มาใช้บริการให้ดีก่อนที่จะทำการขาย

หากเรายกตัวอย่างง่ายๆว่ามีลูกค้าวันละ 200 คน เข้ามาใช้บริการธุรกิจร้านอาหารหรือบาร์ในแต่ละวัน ซึ่งเท่ากับเดือนละ 6,000 คน ถือเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายที่ดี หากพนักงานสามารถเสนอขายกาแฟ 1 แก้วมูลค่า 80 บาท ต่อแก้ว ให้แก่ลูกค้า 50% ของลูกค้า 6,000 คน ที่มาใช้บริการร้านอาหารหรือบาร์ของคุณ

หากพนักงานทำการขายแก่ลูกค้า 3,000 คน หลังการทานอาหารแต่ละมื้อด้วยประโยคง่ายๆ “รับกาแฟเพิ่มไหมคะ” ในเวลาที่เหมาะสม โดยสมมุติว่าพนักงานสามารถปิดการขายได้ 30% ของยอด 3,000 คน เท่ากับว่าพนักงานของคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้แก่ธุรกิจของคุณได้ถึง 72,000 บาท ต่อเดือนซึ่งรวมทั้งสิ้น 864,000 บาท ต่อปี โดยที่ยังไม่ได้รวมกับยอดการขายเพิ่มอื่นๆที่พนักงานสามารถทำได้ควบคู่กับการขายกาแฟเพิ่ม โอกาสเหล่านี้มีอยู่จริงและสามารถทำให้เกิดผลได้หากปฏิบัติอย่างถูกวิธีและถูกเวลา

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะซื้อเมื่อถูกขายเพิ่มแต่อย่างน้อยพนักงานของคุณสามารถที่จะเพิ่มโอกาสทางการขายได้ง่ายๆโดยการถามลูกค้าทุกคนด้วยวิธีที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่เหมาะสม เทคนิคคือการขายในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยคำพูดที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้เสียบรรยากาศสำหรับลูกค้า การขายที่ดีควรมาจากการขายผ่านการให้บริการที่ดีโดยมีการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การวัดมาตรฐานในการขายเพิ่มเติมก็เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เจ้าของกิจการและผู้บริหารเล็งเห็นถึงประสิทธิภาพของพนักงานด้านการขายอย่างชัดเจนโดยสามารถเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละเดือนได้

การอบรมพนักงานมีส่วนช่วยด้านการพัฒนาเทคนิคในการขายแต่หากพนักงานไม่นำมาใช้จริงก็ไม่อาจเห็นผลได้ทางรายได้ทางธุรกิจ บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ให้บริการด้านการฝึกอบรมพนักงานชั้นนำของโลกและการตรวจสอบประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้าผ่านลูกค้าปริศนา มีวิธีในการวัดผลหลังจากการฝึกอบรมพนักงานที่มีระบบและเป็นกลาง โดยให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและสามารถบ่งชี้ได้ว่าพนังงานของคุณต้องการการพัฒนาในด้านไหนเป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการขาย ทั้งยังสามารถสร้างหลักสูตรในการฝึกอบรมพนังงานที่เหมาะสมแก่ทีมของคุณได้อีกด้วย เครื่องมือของเราสามารถช่วยผลักดันให้พนักงานของคุณให้บริการลูกค้าทุกคนอย่างดีที่สุดโดยมีกลยุทธในการขายที่ดีที่สุดอีกด้วยเพื่อสร้างรายได้ที่สูงขึ้นให้แก่ธุรกิจของคุณ

เราพร้อมที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนธุรกิจของคุณเพื่อให้ไปได้ถึงเป้าหมายทางการเงินที่ตั้งไว้ คุณรออะไรอยู่ ส่งข้อความหาเราวันนี้ที่ info@59clubasia.com เพื่อให้เราได้มีส่วนช่วยในการรับโอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดของคุณ หรืออ่านเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com

วิธีการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านกระบวนการในการให้บริการ

ในขณะที่เรากำลังเข้าสู่ไตรมาสที่สี่ของปี 2563 พร้อมกับความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นมาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด -19 ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่ากำลังส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและชีวิตประจำวันของเรา โดยไม่อาจทราบได้ว่าสถานการณ์จะดีขึ้นเมื่อใดทั้งในประเทศและทั่วโลก

จากรายงานอัตราการเติบโตของ GDP ประจำปีของประเทศไทย ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของไทยลดลง 12.2% เมื่อเทียบกับในไตรมาสที่สองของปี 2563 ซึ่งเป็นการลดลงที่แก้ไขแล้ว 2.0% ในไตรมาสแรกและเปรียบเทียบกับความสอดคล้องกันของตลาดที่ลดลง 13.3% ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งเลวร้ายที่สุดนับตั้งแต่ปี 2541 เนื่องจากทั้งอุปสงค์และอุปทานได้รับผลกระทบจากวิกฤตการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 นอกจากนี้ผลรวมของรายได้มีการหดตัวลงอย่างมากโดยเฉพาะในภาคการบริการ ได้แก่ ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม กีฬา และสนามกอล์ฟ มีแนวโน้มลดลงถึง 50.2% ในครึ่งแรกของปี 2563 เศรษฐกิจไทยมีการหดตัว 6.9% แต่คาดว่าจะหดตัวรวมราว 8% ในช่วงสิ้นปี 2563 (http://bit.ly/gdp-bank-of-thailand)

จากข้อมูลข้างต้นที่อ่านมานี้ เศรษฐกิจไทยยังคงมีโอกาสในการพัฒนามากมายและผู้ที่มีแนวทางในการบริหารธุรกิจเชิงรุกและเชิงบวกยังคงสามารถสร้างรายได้ได้อย่างต่อเนื่อง เราทุกคนกำลังเผชิญกับช่วงเวลาสำคัญที่ต้องมีการประเมินอีกครั้งว่าแนวทางการดำเนินการใดที่ธุรกิจของคุณควรจะเป็นอย่างไรเพื่อความอยู่รอดและเติบโตโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจการบริการ นอกเหนือจากการลดต้นทุนแล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อผลักดันรายได้และยอดขาย โดยจะมีพิจารณาเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่?

วิธีแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับความท้าทายในการดำเนินธุรกิจให้อยู่รอดต่อไป คือการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านการขายอย่างไรก็ตามแนวความคิดนี้ค่อนข้างง่ายกว่าการลงมือทำจริง แต่หากมีการลงมือทำจริงเป็นสิ่งที่สามารถจะทำให้บรรลุเป้าหมายได้ คำถามคือ 'คุณจะส่งเสริมการขายได้อย่างไร?'

ธุรกิจ เช่น สนามกอล์ฟ ร้านอาหาร และโรงแรม มีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจอื่นๆ เนื่องจากเป็นธุรกิจที่เน้นการบริการซึ่งมีโอกาสโดยตรงในการให้บริการแก่ลูกค้า ถือเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด อย่างไรก็ตามการเชื่อมต่อบริการที่ยอดเยี่ยมกับแนวทางการเพิ่มยอดขายที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงซึ่งสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย (59club Asia) ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมด้านการบริการเชื่อว่าทั้งบริการที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่มยอดขายที่แท้จริงเกิดจากการผสมผสานเทคนิคของการให้บริการและการขายอย่างลงตัว เราอยากจะแบ่งปัน 2 เทคนิคง่ายๆในการให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นยอดขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างน้อย 70%

เทคนิคข้อแรกคือ การให้บริการตามช่วงเวลาที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญในการบริการด้านอาหารและเครื่องดื่มของห้องอาหารของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุด เมื่อลูกค้าเข้ามานั่งที่โต๊ะอาหารคุณควรแน่ใจว่าพนักงานที่คอยให้บริการจะนำเสนอเมนูอาหารและเครื่องดื่มทันที จากนั้นทำการรับออเดอร์เครื่องดื่มก่อนเดินออกจากโต๊ะทุกครั้งเพื่อให้เกิดความประทับใจในการให้บริการที่รวดเร็วและยังสามารถสร้างผลกำไรได้เพิ่มขึ้น เหตุใดขั้นตอนเหล่านี้จึงสำคัญมาก เนื่องจากยิ่งสามารถเสิร์ฟเครื่องดื่มในระยะเวลาที่เร็วเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณจะมีเวลาในการดื่มเครื่องดื่มเหล่านั้นนานขึ้นก่อนอาหารจานแรกจะมาถึง นี่ถือเป็นโอกาสอันล้ำค่าเนื่องจากเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายเครื่องดื่มอีกหนึ่งแก้วในระหว่างที่ลูกค้ารออาหารหรือไม่ว่าจะเป็นแนะนำไวน์สักขวดเพื่อทานคู่กับมื้ออาหาร ทั้งยังเป็นโอกาสที่ดีในการพูดคุยกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีอีกด้วย แนวปฏิบัตินี้เป็นวิธีการเพิ่มยอดขายผ่านกระบวนการที่สามารถรับประกันการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นเกือบตลอดเวลา ลูกค้าจะไม่รู้สึกกดดันใด ๆ จากการพยายามเพิ่มยอดขายของพนักงานของคุณ ซึ่งเป็นการปฏิบัติที่ง่ายแต่มีการพลาดโอกาสเหล่านี้มาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน

เทคนิคที่สอง คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความรู้เกี่ยวกับรายการเมนูทั้งหมดในร้านอาหารของคุณ นี่ถือเป็นสิ่งที่สำคัญเนื่องจากลูกค้ามักไม่ทราบว่าจะสั่งอะไรและอาจต้องการคำแนะนำในการสั่งอาหาร หากพนักงานมีความรู้เกี่ยวกับเมนูและส่วนผสมของแต่ละเมนู พวกเขาสามารถสร้างสรรค์วิธีการแนะนำอาหารแต่ละจานให้กับลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถที่จะนำเสนอเมนูที่สามารถทำกำไรสูงสุดของห้องอาหารให้กับลูกค้าของคุณได้ พนักงานควรจะต้องทราบว่าเมนูอาหารที่แพงที่สุดในเมนูอาจจะไม่ใช่เป็นรายการอาหารที่ทำกำไรได้มากที่สุด ดังนั้นพนักงานของคุณควรทราบรายละเอียดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับผลกำไรในแต่ละเมนูเพื่อวางแผนที่จะเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นสูงสุด หากร้านอาหารของคุณให้บริการที่ยอดเยี่ยมและพนักงานของคุณมีความรู้และความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการแนะนำแต่ละเมนู สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการเพิ่มยอดขายจะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้นแน่นอน

นี่เป็นสองเทคนิคง่ายๆที่พิสูจน์แล้วอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมด้านอาหารและเครื่องดื่มว่าประสบความสำเร็จ บ่อยครั้งในทางปฏิบัติ การนำ 2 เทคนิคนี้มาใช้นั้นไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพียงแค่ทำการฝึกอบรมการปฏิบัติและการเอาใจใส่ของพนักงานเท่านั้น คุณคิดว่าคุณเสียโอกาสในการขายกาแฟเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งแก้ว ของหวานจานเด่นหนึ่งที่ หรือไวน์อีกหนึ่งแก้ว ในหนึ่งวันบ่อยแค่ไหน ลองคิดดู…ว่ารายได้ที่สูญเสียไปเป็นจำนวนเท่าไหร่ในหนึ่งสัปดาห์เดือนหรือปี

59club Asia มีเทคนิคที่น่าทึ่งอีกมากมายในการพัฒนาด้านการบริการและการปรับปรุงด้านการขาย ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลจริงและมีการวัดผลผ่านระบบการตรวจสอบของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ info@59clubasia.com

เอเชียถือเป็นจุดหมายในฝันของเหล่านักกอล์ฟเนื่องจากความมีชื่อเสียงของแหล่งทรัพยากรธรรมชาติอันอุดมสมบูรณ์ สนามกอล์ฟคุณภาพยอดเยี่ยมภายใต้การออกแบบของนักกอล์ฟชื่อดังและสถาปนิกนักออกแบบสนามกอล์ฟ โดยแต่ละสนามต่างได้นำเสนอความท้าทายและความเป็นเอกลักษณ์ตามแบบฉบับของนักออกแบบแต่ละท่าน เช่น แจ็ค นิคลอส เกร็ก นอร์แมน เซอร์ นิค ฟัลโด และ โรเบิร์ต เทรนท์ โจนส์ จูเนียร์ เมื่อผนวกกับความงดงามทางวัฒนธรรม เสน่ห์ของอาหารอันหลากหลาย และความมีมิตรไมตรีจิตในการต้อนรับและดูแลแขกนักท่องเที่ยวอย่างอบอุ่น ส่งผลให้เอเชียเป็นจุดหมายที่เหล่านักกอล์ฟต่างปรารถนาที่จะเดินทางมาเพื่อเล่นกอล์ฟ

เอเชียยังเป็นสถานที่แจ้งเกิดของเหล่านักกอล์ฟชื่อดังที่สามารถชนะการแข่งขันในทัวร์ชั้นนำทั่วโลก ด้วยประสบการณ์ในการรับรองนักกอล์ฟจำนวนมากส่งผลให้สนามกอล์ฟในเอเชียมีความตื่นตัวในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและคุณภาพของสนามกอล์ฟ รวมทั้งการปรับโครงสร้างขององค์กรเพื่อตอบสนองต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการให้สูงเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าผู้มาใช้บริการ

ด้วยประการฉะนี้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้นำทางด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาและโปรแกรมแบบทดสอบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จึงเล็งเห็นถึงความสำคัญของการร่วมมือกับ เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ เพื่อสนับสนุนการเติบโตของอุตสาหกรรมกอล์ฟในทวีปเอเชีย

เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ เป็นเครือข่ายพิเศษของสนามกอล์ฟชั้นนำระดับโลก ซึ่งได้รับการรับรองว่าเป็นสนามกอล์ฟคุณภาพชั้นเลิศในด้านการแข่งขันรายการกอล์ฟอาชีพ อันได้รับการการันตีผ่านเอเชี่ยน ทัวร์ ทุกสนามที่อยู่ภายใต้เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ได้นำเสนอภาพลักษณ์ของสนามกอล์ฟระดับสากลที่มีคุณภาพพร้อมให้บริการแก่สมาชิก แขก และนักกอล์ฟมืออาชีพของเอเชี่ยนทัวร์ โดยนักกอล์ฟมืออาชีพของเอเชี่ยน ทัวร์ จะได้รับสิทธิ์ในการซ้อมและเล่นกอล์ฟที่สนามในเครือของเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ในทางกลับกันสมาชิกและแขกของสนามกอล์ฟก็จะได้มีโอกาสได้ใกล้ชิดกับเหล่านักกอล์ฟชั้นนำจากทั่วภูมิภาค

การจับมือกันระหว่างทั้งสององค์กรเพื่อมุ่งมั่นพัฒนาวงการกอล์ฟครั้งนี้ มีเป้าหมายหลักเพื่อช่วยขยายวงการกอล์ฟในเอเชียให้เจริญเติบโตมากยิ่งขึ้น สืบเนื่องจากการที่บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา ได้ร่วมมือเป็นพันธมิตรกับเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ส่งผลให้สนามกอล์ฟพันธมิตรในกลุ่มของเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ จะได้รับสิทธิประโยชน์ผ่านผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา อันประกอบไปด้วยผลการประเมินที่เป็นกลางและไร้อคติอีกทั้งยังสามารถนำไปต่อยอดปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้บริการให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกของสนามกอล์ฟหรือนักกอล์ฟทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้บริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา แบบทดสอบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรวมถึงการอบรมบุคลากร เพื่อเป็นหนทางในการแก้ปัญหาของสนามกอล์ฟและธุรกิจด้านการบริการอื่นๆ ที่ต้องการพัฒนามาตรฐานของสถานประกอบการรวมไปถึงมาตรฐานในการให้บริการ การขายและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ โดยมีจุดมุ่งหมายหลักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ บริษัทของเราทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟในหลายภูมิภาคทั่วโลกมานานกว่า 10 ปี อาทิเช่น เอเชีย สหราชอาณาจักร ตะวันออกกลาง แอฟริกา และสหรัฐอเมริกา นำมาซึ่งผลความสำเร็จอย่างมหาศาล ทั้งทางด้านการพัฒนาคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้บริการและการสร้างผลกำไรให้เพิ่มพูนมากยิ่งขึ้น บริษัทของเรายังช่วยให้สนามกอล์ฟและธุรกิจที่ทำงานร่วมกับเราบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ผ่านการพัฒนาบุคลากร การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้บริการ การเพิ่มยอดการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น อันก่อให้เกิดผลประกอบการโดยรวมที่เพิ่มพูนมากยิ่งขึ้นของธุรกิจ

วงการกอล์ฟในเอเชียมีการพัฒนาและการขยายตัวอย่างรวดเร็วตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา จึงมิอาจปฏิเสธการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกวัน ด้วยเหตุนี้ธุรกิจสนามกอล์ฟจึงมิอาจปล่อยโอกาสทางธุรกิจที่เข้ามาให้หลุดลอยไปได้ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับเอเชีย มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟของท่าน เพื่อเสริมสร้างการพัฒนาประสิทธิภาพทั้งด้านสนามกอล์ฟและการบริการ อันจะนำมาซึ่งความเป็นผู้นำเหนือบรรดาคู่แข่งของท่าน

การใช้บริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายที่ฟื้นฟูสภาพร่างกายได้อย่างดีเยี่ยม อีกทั้งยังถือเป็นวิธีการปรนเปรอตนเองอย่างหรูหรา ท่ามกลางวิกฤตการณ์โควิด19 ในปัจจุบัน หลายท่านอาจเกิดอาการเครียดสะสม การเข้ารับบริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายจิตใจที่ดีที่สุดและยังถือเป็นรางวัลปลอบใจตนเองได้เป็นอย่างดี การใช้บริการสปาไม่ได้หมายถึงแค่การนวดตัวเท่านั้น หากแต่คือการสร้างความมั่นใจ ความสงบ และการหลบหลีกจากภาวะความวุ่นวายในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

ในวงการธุรกิจสุขภาพและสปาก็มีส่วนคล้ายวงการธุรกิจการบริการอื่นๆที่ต้องอาศัยโลกออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้า สืบเนื่องจากผู้ใช้บริการกว่า 90% มีพฤติกรรมในการอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนการเข้ารับบริการและมีความเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์ค่อนข้างมาก ดังนั้นรีวิวออนไลน์จึงมีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการในเชิงการตลาด หากแต่แหล่งข้อมูลดังกล่าวกลับไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน อันเป็นผลมาจากการเขียนรีวิวออนไลน์โดยทั่วไปมักมาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญของผู้บริหารธุรกิจที่จะได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นกลางและไร้อคติ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์การขายและการบริการรวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร จึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามมาตรฐานสากลเพื่อช่วยพัฒนาการขายและการบริการของธุรกิจด้านสุขภาพและการบริการสปา

ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลโดยทั่วไปมักเต็มไปด้วยความรู้สึกส่วนตัวที่สอดแทรกอยู่ในความเห็นที่ปรากฎ จึงทำให้เป็นเรื่องยากที่จะแยกจุดแข็งและจุดอ่อนที่แท้จริงของการให้บริการจากข้อมูลดังกล่าว ผลจากการประเมินมาตรฐานการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาของเรามาพร้อมกับรายละเอียดเชิงลึกของระดับการให้บริการลูกค้าในทุกวันของธุรกิจของท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการประเมินประสิทธิภาพของเราปราศจากความลำเอียงและอคติ อันครอบคลุมในทุกจุดของการบริการ จึงสามารถชี้ให้ท่านเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการบริการและการขายพร้อมทั้งเน้นโอกาสในการพัฒนาความสามารถในด้านการขายของพนักงานเพื่อเพิ่มพูนผลกำไร อีกทั้งยังสามารถนำมากำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรรายบุคคลและรายแผนก

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรานำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจการบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และสนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย ลูกค้าที่ร่วมงานกับเราจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือในการวัดมาตรฐานที่จะช่วยในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมถึงเสริมสร้างผลกำไร ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของพนักงานรายบุคคลเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ทางผู้บริหารธุรกิจได้กำหนดไว้

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพและสปาของเราได้ที่เว็บไซต์ www.59clubasia.com หรือติดต่อเราเพื่อทราบข้อมูลการรับบริการได้ที่ info@59clubasia.com

ประเทศไทย ได้รับการขนานนามว่า “ครัวของโลก” ซึ่งมาจากความอุดมสมบูรณ์ของอาหารและเชฟที่มีความสามารถในการทำอาหารนานาชนิด อุตสาหกรรมอาหารมีส่วนในผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศถึง 23% จากทั้งการบริโภคภายในประเทศและส่งออกต่างประเทศ ธุรกิจร้านอาหารเป็นปัจจัยหลักในสังคมไทยและมีการแข่งขันที่สูงเนื่องจากการเติบโตที่รวดเร็วของร้านอาหารแบบแบรนด์ และร้านอาหารท้องถิ่นตลาด ซึ่งมีเป้าหมายในการดึงกลุ่มลูกค้า

ในปัจจุบันธุรกิจร้านอาหารโดยเฉพาะร้านอาหารหรูได้รับผลกระทบโดยตรงจากการระบาดของโรคโควิด19 ซึ่งทำให้ต้องดำเนินธุรกิจในรูปแบบ ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคอีกครั้ง ร้านอาหารต้องปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขอนามัยและรักษาระยะห่างทางสังคมอย่างเคร่งครัด รวมถึงการทำความสะอาดเพื่อฆ่าเชื้อบนโต๊ะอาหารและภายในห้องครัว การรักษาความสะอาดของพนักงาน ในขณะที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การรักษาความปลอดภัยและรักษาสุขอนามัยที่ดีเป็นเรื่องสำคัญที่ร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมสามารถทำเพื่อสร้างข้อได้เปรียบจากคู่แข่ง

อย่างไรก็ตามร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมไม่ควรลืมเรื่องของการรักษามาตรฐานในการให้บริการให้คงอยู่ในระดับสูงแม้ในช่วง ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ การให้บริการดีเยี่ยมยังคงเป็นปัจจัยหลักในการสร้างฐานลูกค้าที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีก ทั้งยังมีส่วนในเรื่องของภาพลักษณ์ของร้านอาหารในเชิงบริการและความนิยมที่จะได้รับอีกด้วย สรุปแล้วคือหากร้านอาหารหรูสามารถให้บริการที่สุดยอดและมีอาหารที่อร่อย พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระหว่างการใช้บริการ ร้านอาหารนั้นถือว่าประสบความสำเร็จไปได้ระดับหนึ่งทีเดียว ทั้งยังไม่ต้องกังวลในเรื่องของการได้รับรีวิวในเชิงลบในโซเชี่ยลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่น

การให้บริการที่ดีเยี่ยมยังหมายถึงความสามารถของพนักงานในการขายที่ส่งผลให้ยอดรายได้ของร้านสูงขึ้นอีกด้วย นี่ถือเป็นปัจจัยหลักในการอยู่รอดของธุรกิจร้านอาหารในระยะยาว

เราทราบดีว่าการให้บริการที่ดีเยี่ยมถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจการบริการรวมทั้งร้านอาหารระดับพรีเมี่ยม บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มั่นใจว่าเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารต่างเห็นตรงกัน เราจึงพร้อมที่จะมอบบริการที่จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาด้านการขายและการบริการได้ดีเยี่ยมยิ่งขึ้น โดยบริการของเราประกอบไปด้วยบริการลูกค้าปริศนา การวิเคราะห์มาตรฐานการให้บริการ การทำแบบสอบถาม และการวางแผนการอบรมพนักงาน หากคุณต้องการที่จะพัฒนามาตรฐานการบริการของร้านอาหารของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปจนถึงระดับยอดเยี่ยม หรือจากระดับยอดเยี่ยมไปยังระดับสูงสุดและกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจลืม คุณควรทดลองใช้บริการของเรา คุณสามารถที่จะเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่เราได้มีส่วนช่วย เราทราบดีว่าธุรกิจของคุณนั้นสำคัญกับคุณมากเพียงใด อย่าปล่อยให้โอกาสนี้หลุดไป

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

สนามกอล์ฟหลายแห่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พยายามหาโอกาสที่จะได้เป็นสนามที่ใช้ในการแข่งขันกอล์ฟรายการนานาชาติ หรือรายการแข่งในประเทศ เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดและสร้างสถานะในการเป็น “สนามที่ใช้จัดแข่งขันกอล์ฟ” ของรายการสำคัญ ซึ่งถือเป็นการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์และเครื่องมือการตลาดที่ดีเยี่ยมเพื่อดึงดูดนักกอล์ฟให้มาใช้บริการที่สนาม ทั้งยังเป็นการสร้างรายได้เพิ่มให้ห้องอาหารจากการรับประทานอาหารมื้อปกติและการจัดเลี้ยง อย่างไรก็ตามการเป็นสนามที่ใช้ในการจัดแข่งขันนั้นมาพร้อมกับภาระที่ต้องจัดการสภาพสนามให้สมกับสถานะการเป็นสนามแข่งในทุกวัน ในฐานะนักกอล์ฟที่รับชมการแข่งขันในโทรทัศน์และได้ชมภาพไฮท์ไลท์ของแต่ละสนามที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์มักเกิดความต้องการในการไปเล่นที่สนามนั้น โดยไม่ทราบว่าเบื้องหลังสภาพสนามอันสมบูรณ์พร้อมแข่งขันได้มีการเตรียมการจากฝ่ายดูแลสนามและฝ่ายจัดการอย่างไรบ้าง เมื่อสนามได้ถูกนำเสนอผ่านสายตาผู้ชมทางโทรทัศน์นักกอล์ฟที่ได้รับชมก็มักจะมีความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ใกล้เคียงกันในยามที่มาเล่นกอล์ฟที่สนามนั้น ทีมบริหารสนามกอล์ฟจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสนามของคุณอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ในทุกวัน

บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวัดประสิทธิภาพธุรกิจสนามกอล์ฟและบริการโดยลูกค้าปริศนาและการทำแบบสอบถามความคิดเห็น ซึ่งทำงานร่วมกับหลายจุดหมายปลายทางที่สำคัญในการเดินทางมาเล่นกอล์ฟ เช่น เอเชีย สหราชอาณาจักร ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และสหรัฐอเมริกา โดยทางบริษัทฯ มีเครื่องมือชาญฉลาดที่ช่วยในการวัดมาตรฐานของสนามกอล์ฟให้อยู่ในระดับที่สม่ำเสมอในทุกวันผ่านลูกค้าที่ใช้บริการสนามกอล์ฟตัวจริง

การวัดประสิทธิภาพธุรกิจการบริการโดยลูกค้าปริศนา เป็นเครื่องมือที่ถูกใช้ในธุรกิจการบริการอย่างกว้างขวางซึ่งบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ทำการพัฒนาปรับปรุงเครื่องมือให้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจสนามกอล์ฟ ลูกค้าปริศนาผู้ทำการประเมินเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาแล้วเป็นอย่างดีโดยทีมงานของฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย โดยจะทำการประเมินผ่านบททดสอบซึ่งไร้อคติ ผลการประเมินจะถูกนำเสนอให้แก่ผู้บริหารสนามกอล์ฟแบบละเอียดถี่ถ้วนและครอบคลุมตลอดการเข้ารับบริการที่สนามกอล์ฟของคุณ ในรายงานการประเมินจะมีการไฮท์ไลท์เกี่ยวกับสภาพสนามกอล์ฟโดยตรงผ่านคำถามเกี่ยวกับ ความสะอาดและความเรียบร้อยโดยรวมของสภาพสนาม ในทุกจุดรวมถึง แท่นทีออฟ การวางป้ายบนแท่นทีออฟ เฟอร์นิเจอร์ในสนามกอล์ฟเช่น เก้าอี้ ป้ายหลุม ฯลฯ สภาพแฟร์เวย์ กรีน บ่อทราย การตัดหญ้าขอบถนน การตัดขอบแท่นทีแฟร์เวย์และกรีน จุดที่ไม่ได้อยู่ในการเล่นเช่นแปลงดอกไม้ คลอง ฯลฯ การเจาะหลุม การตรวจสอบจะครอบคลุมทุกจุดที่นักกอล์ฟได้สัมผัสในสนาม การที่สนามดูเขียวสมบูรณ์ในทุกจุดอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้สนามอยู่ในสภาพที่เรียบร้อยและน่าเล่นในทุกจุด

รายงานของบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย สามารถช่วยธุรกิจสนามกอล์ฟของคุณได้อย่างไร

1. โปรแกรมการวัดประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาได้มีการออกแบบให้ครอบคลุมทุกจุดการบริการที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสนามกอล์ฟของคุณ รายงานที่ได้รับมีความครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วน

2. รายงานครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์คือสภาพสนามกอล์ฟและความเรียบร้อยโดยรวม ซอฟต์แวร์คือการจัดการของทีมงานสนาม การให้บริการของพนักงาน รวมไปถึงประสิทธิภาพของพนักงานในการทำงานทั้งรูปแบบทีมและเป็นรายบุคคล คุณจะสามารถชี้ชัดได้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนในการให้บริการได้ในทุกจุดของสนาม ถือเป็นข้อมูลที่มีค่าเป็นอย่างยิ่งในการนำไปพัฒนาคุณภาพของสนาม

3. คุณยังสามารถติดตามพัฒนาการของพนักงานแต่ละคนโดยไร้อคติผ่านระบบการประเมินประสิทธิภาพของเรา โดยในรายงานจะมีการระบุชื่อและแผนกของผู้ให้บริการแต่ละคนที่ผ่านการทดสอบ ซึ่งคุณสามารถนำผลมาใช้กำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) ให้พนักงานเป็นแผนกและรายบุคคลเพื่อให้ทีมงานนำมาพัฒนาปรับปรุงตนเองให้ถึงเกณฑ์ที่สนามกำหนด ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าและสร้างรายได้ระยะยาวให้แก่สนามกอล์ฟของคุณในที่สุด

4. รายงานของเรานำเสนอผลลัพธ์ที่เป็นกลาง (เนื่องจากการประเมินประสิทธิภาพเกิดขึ้นในขณะที่พนักงานไม่ทราบว่ากำลังได้รับการประเมินอยู่) และไฮท์ไลท์จุดแข็งและจุดที่สามารถพัฒนาได้ จึงสามารถนำมาวางแผนการอบรมพนักงานและชี้วัดผลได้ในระยะยาว

ถึงแม้ว่าสนามกอล์ฟของคุณอาจจะไม่เคยจัดแข่งขันกอล์ฟรายการใหญ่มาก่อน แต่เราเชื่อว่าสนามของคุณเคยได้จัดการแข่งขันให้แก่บริษัทต่างๆ การที่สนามอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของคุณในทุกวัน ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการของลูกค้าอีกด้วย ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นสนามระดับ 3 หรือ 5 ดาว ความพึงพอใจลูกค้าในประสบการณ์ที่สนามกอล์ฟกับคุณภาพการบริการเมื่อนำมาเปรียบเทียบกับราคานั้นสำคัญยิ่ง หากคุณเป็นสนามระดับ 3 ดาวที่สามารถสร้างความพึงพอใจได้ดีเยี่ยมคุณสามารถการันตีการกลับมาใช้บริการของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของสนามกอล์ฟผ่านลูกค้าปริศนาได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาเปิดรับสมัครและอบรมลูกค้าปริศนาเพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการให้แก่โรงแรมชั้นนำในทวีปเอเชีย

สืบเนื่องจากการเซ็นสัญญาระหว่างบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย และบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ภายใต้เงื่อนไขของการนำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ให้แก่โรงแรมภายใต้แบรนด์ของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส
บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เริ่มต้นเปิดรับสมัครลูกค้าปริศนา อันได้รับผลตอบรับอย่างล้นหลามจากผู้สนใจทั่วทวีปเอเชีย จุดมุ่งหมายของเรา คือ การรับสมัครและอบรมลูกค้าปริศนาให้มีศักยภาพสูงสุด ในการนำเสนอผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมอันเที่ยงธรรมและละเอียดถี่ถ้วน ให้แก่โรงแรมทุกโรงแรม

ในฐานะลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ท่านจะได้รับอภินันทนาการ ในการเข้าพักโรงแรมในเครือของลูกค้าของเรา โดยท่านสามารถพาคนพิเศษของท่านไปดื่มด่ำประสบการณ์การบริการระดับเฟิร์สคลาสกับท่านด้วย ไม่เพียงอภินันทาการ ในด้านห้องพักโรงแรมหรือรีสอร์ท แต่ท่านยังจะได้พักผ่อนริมสระว่ายน้ำ เพลิดเพลินกับอาหารเลิศรสในโรงแรมหรู หรือ รับประทานอาหารอย่างเป็นส่วนตัวในขณะที่รับชมภาพยนต์เรื่องโปรดอย่างสบายภายในห้องพักของท่าน

หากท่านมีสายตาอันเฉียบคม และความสามารถในการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการได้อย่างเที่ยงธรรมชัดเจน ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จะเป็นงานในอุดมคติของท่าน ถึงแม้ว่างานดังกล่าวจะมิใช่งานประจำที่มีค่าตอบแทนในรูปแบบของเงินเดือน แต่ท่านจะได้รับประสบการณ์ที่สนุกและล้ำค่าซึ่งสามารถปรับตารางการทำงานให้ตรงกับตารางเวลาของท่านได้อย่างสะดวกสบาย ท่านสามารถเลือกที่จะประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมใกล้บ้านหรือเดินทางไปยังสถานที่ในฝันของท่าน ซึ่งท่านมีสิทธิในการเลือกรับงานลูกค้าปริศนาในสถานที่ที่ท่านพึงพอใจ ท่านจะได้รับเงินคืนตลอดการพักของท่าน กล่าวคือ ค่าห้องพักโรงแรม อาหารเช้า รูมเซอร์วิส อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงค่าบริการรถรับส่งของทางโรงแรม (หากมี) ค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้นจะอยู่ภายใต้การรับผิดชอบของท่านเอง

เรามีโรงแรมรอให้ท่านมาประเมินประสิทธิภาพในหลายภูมิภาคในประเทศไทย อีกทั้งในหลายๆประเทศในทวีปเอเชีย ไม่ว่าจะเป็น เวียดนาม อินโดนีเซีย(รวมทั้งบาลี) และอินเดีย สมัครเป็นลูกค้าปริศนาของเราได้แล้ววันนี้ทาง https://www.59clubasia.com/become-a-mystery-tester/ หรือ ส่งอีเมลหาเราได้ที่ info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรายังมีบริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจงานบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา หรือ การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และ สนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เปิดสาขากรุงเทพมหานคร ในปีพ.ศ. 2561 เพื่อให้บริการการวิเคราะห์ระบบการให้บริการตามมาตรฐานสากล อีกทั้งยังให้บริการการอบรมผ่านการทำการสำรวจของสมาชิกและผู้เยี่ยมชม การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการอบรมพนักงานในธุรกิจของท่าน ในเขตทวีปเอเชีย โดยการใช้ซอฟต์แวร์ชั้นนำทางการตลาดและเกณฑ์มาตรฐานที่นำไปสู่ผลการประเมินที่จะช่วยปรับปรุงและรักษามาตรฐานการขายและการให้บริการ ในทางเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลประกอบการและกำไร อันเป็นหนทางนำพาธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา กิจกรรมต่างๆ อาหารและเครื่องดื่มรวมทั้งโรงแรม ไปสู่ความสำเร็จ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครเป็นลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

ในระยะที่ 3 ของการลดระดับข้อบังคับต่างๆของสถานการณ์โควิด-19 โรงแรมในประเทศไทยได้ทยอยเปิดให้บริการและกลับมาดำเนินธุรกิจอีกครั้ง หลังจากการปิดตัวลงชั่วคราว บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส หนึ่งในบริษัทชั้นนำด้านการบริหารจัดการโรงแรมที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชีย ซึ่งมีโรงแรมอยู่ภายใต้การบริหารงานและการพัฒนากว่า 60 โรงแรม ได้ร่วมเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ซึ่งจะเข้ามาวัดมาตรฐาน พัฒนาและคงไว้ซึ่งมาตรฐานของการให้บริการ การเพิ่มยอดผู้ใช้บริการ และยังคงรักษากลุ่มผู้ใช้บริการเดิมให้แก่โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส

บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และสำนักงานย่อยตามภูมิภาคในประเทศเวียดนาม อินโดนีเซีย ฮ่องกง อินเดีย และกำลังขยายตัวในภูมิภาคยุโรป ณ ขณะนี้ เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้คำปรึกษาและบริการทางด้านอุตสาหกรรมงานบริการอีกทั้งยังให้บริการการบริหารจัดการโรงแรม ตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมาภายใต้แบรนด์ของบริษัท กล่าวคือ U Hotels & Resorts (ยู โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Grand Hotels & Resorts (อีสติน แกรนด์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Hotels, Resorts & Residences (อีสติน รีสอร์ทแอนด์เรสซิเดนซ์), Eastin Easy (อิสติน อีซี่), Travelodge (เทรเวลลอดจ์) และ Vienna House (เวียนนา เฮ้าส์)

คุณโจนาธาน วิกลีย์ เจ้าของ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของกลุ่มบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส กล่าวว่า “ภายใต้การบริหารงานของเรา พวกเราได้ใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา อันเป็นหนึ่งในการบริหารจัดการประจำปี ที่ได้ทำติดต่อมานับ 10 ปี ซึ่งพวกเราเคยร่วมงานกับองค์กรภายนอกแห่งหนึ่งที่เข้ามาดูแลในเรื่องดังกล่าว เหตุผลที่ทำให้เราให้เปลี่ยนมาร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย คือความคล่องตัวสูงของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ทำให้พวกเราสามารถพัฒนาโปรแกรมที่ทำงานเข้ากับโรงแรมในเครือได้อย่างไร้ที่ติร่วมกัน อีกทั้งผมยังต้องกล่าวว่า คุ้มค่ากับงบประมาณเป็นอย่างมาก ประการที่สามนั้นคือ พวกเราสามารถทราบผลการเปรียบเทียบการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมในเครือของเราเองกับโรงแรมอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราไม่เคยได้รับมาก่อน จึงต้องบอกว่า มันเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมและคุ้มค่าเป็นอย่างมาก อีกประการหนึ่ง การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาทำให้คุณได้ทราบมุมมองของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ถือเป็นตัวแทนของผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ที่มีความกังวลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยในตลอดระยะเวลาการพักที่โรงแรมของพวกเรา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเราต้องสามารถทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจว่า โรงแรมได้จัดเตรียมทุกสิ่งทุกอย่างไว้เพื่อรองรับการป้องกันการติดเชื้อโควิด-19 อันสอดคล้องกับมุมมองของผู้ใช้บริการ ผมถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุดของการประเมินประสิทธิภาพและการรักษาสมดุลของกระบวนการต่างๆภายในโรงแรมของพวกเรา”

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย กล่าวด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเซ็นสัญญาในครั้งนี้กับบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิสว่า “ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชียรู้สึกเป็นเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการ บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและบริหารจัดการโรงแรมที่มีชื่อเสียงในทั่วทวีปเอเชีย โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส สามารถมั่นใจได้ว่า การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีความละเอียดสูงและสามารถปรับให้เข้ากับมาตรฐานเฉพาะและกระบวนการดำเนินงานของแต่ละโรงแรมได้อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง เพราะฉะนั้นทุกโรงแรมจะได้รับการประเมิน ตามมาตรฐานเฉพาะของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังวิกฤติโควิด-19

การได้รับโอกาสให้ประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ครั้งนี้เปิดโอกาสให้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ร่วมงานกับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมา ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของพวกเรา อันเป็นก้าวแรกที่สำคัญของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ในทวีปเอเชียและยังเป็นจุดเปลี่ยนของวงการธุรกิจอีกด้วย”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในการวิเคราะห์การให้บริการ ผ่านทางการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกและผู้ใช้บริการ การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กร ลูกค้าของเราจะได้รับผลประโยชน์จากการเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานอันครอบคลุมของเรา เพื่อใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ตั้งดัชนีชี้วัดความสำเร็จ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนามาตรฐานทั้งหมดและยังสามารถเปรียบเทียบระดับการให้บริการกับโรงแรมอื่นๆได้อีกด้วย

หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com ได้แล้ววันนี้

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพิษโควิด-19 ผ่านตู้ปันสุข
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสภาพคล่องของเศรษฐกิจในประเทศไทยเป็นวงกว้าง ซึ่งชาวไทยจำนวนมากขาดรายได้จากการจ้างงานที่ลดลงในขณะที่ต้องดิ้นรนในการหาอาหารประทังชีวิต ซึ่งเป็นที่มาของโครงการ “ตู้ปันสุข” หรือ “ตู้ปันน้ำใจ” ที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย เพื่อรณรงค์ให้ผู้ที่มีกำลังทรัพย์บริจาคอาหารและสิ่งของต่างๆให้แก่ผู้ที่เดือดร้อนจากพิษโควิด-19 ซึ่งมีส่วนช่วยในการบรรเทาสถานการณ์ดังกล่าว แนวคิดของโครงการ “ตู้ปันสุข” ถูกริเริ่มมากอย่างเรียบง่ายแต่กลับสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ประชาชนชาวไทยมากมาย ภายใต้แนวคิด “ให้สิ่งใดก็ตามที่ท่านมี เพื่อกระจายความสุขไปสู่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และหยิบสิ่งใดก็ตามใน “ตู้ปันสุข” เพื่อทำให้ท่านผ่านสถานการณ์เลวร้ายนี้ไปด้วยกันได้” จึงส่งผลให้โครงการนี้กระจายไปทั่วประเทศไทย และมีมากกว่า 50 จุดทั่วกรุงเทพมหานคร

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ตระหนักดีถึงสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ดังกล่าวและมีความประสงค์ที่จะร่วมกระจายความช่วยเหลือไปสู่ชาวไทยที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19 ให้ผ่านสถานการณ์ร้ายนี้ไปด้วยกัน ทีมงานจึงได้รวบรวมสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันเพื่อเตรียมกระจายไปตาม “ตู้ปันสุข” ที่ยังขาดแคลนรอบกรุงเทพมหานคร ในวันที่ 12 มิถุนายน พ.ศ. 2563 โดยทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ดำเนินการจัดสรรของบริจาคโดยใช้กองทุนที่ได้สะสมมาจากกิจกรรมการแข่งขันกอล์ฟ 59club Asia 2 Ball Club Championship เพื่อเติมเต็ม “ตู้ปันสุข” ในเขตกรุงเทพมหานคร ด้วยผลิตภัณฑ์ระงับการแพร่เชื้อโควิด-19 อาหารและของใช้ในชีวิตประจำวัน

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมถึงโปรแกรมการอบรมพนักงาน ได้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างยิ่งในการจัดกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารสนามกอล์ฟครั้งแรกในทวีปเอเชีย ในนาม 59club Asia 2 Ball Club Championship เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม พ.ศ. 2563 ณ สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ จุดเด่นของกิจกรรมมดังกล่าวคือ การเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีของผู้บริหารสนามกอล์ฟในทวีปเอเชียผ่านการแข่งขันกอล์ฟกระชับมิตร โดยกิจกรรมข้างต้นได้เปิดโอกาสให้เกิดการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมทั้งการอัพเดตเทคโนโลยีใหม่ๆ ผ่านผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้รับการสนับสนุนกองทุนเพื่อการกุศลจากกิจกรรมข้างต้น โดยมีผู้สนับสนุนหลักคือ ไทย คันทรี คลับ และ บริษัท ฟีนิกซ์ เอกซ์เซล ซึ่งกองทุนดังกล่าวได้ถูกนำมาใช้ในโครงการช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พวกเราให้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาแก่วงการธุรกิจงานบริการ อย่างเช่น สนามกอล์ฟ โรงแรม สโมสรกีฬา หรือ การสันทนาการ สปาและภัตตาคาร ในเขตทวีปเอเชีย บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เปิดสาขากรุงเทพมหานคร ในปีพ.ศ. 2561 เพื่อให้บริการการวิเคราะห์ระบบการให้บริการตามมาตรฐานสากล อีกทั้งยังให้บริการการอบรมผ่านการทำการสำรวจของสมาชิกและผู้เยี่ยมชม การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการอบรมพนักงานในธุรกิจของท่าน ในเขตทวีปเอเชีย โดยใช้ซอล์ฟแวร์ชั้นนำทางการตลาดและเกณฑ์มาตรฐานที่นำไปสู่ผลการประเมินที่จะช่วยปรับปรุงและรักษามาตรฐานการขายและการให้บริการ ในทางเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลประกอบการและกำไร อันเป็นหนทางนำพาธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา กิจกรรมต่างๆ อาหารและเครื่องดื่มรวมทั้งโรงแรม ไปสู่ความสำเร็จ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ยังเป็นเพียงบริษัทในแวดวงธุรกิจกอล์ฟเพียงแห่งเดียว ที่ได้รับการยอมรับและมีการมอบรางวัลเพื่อเป็นเกียรติแก่สถานประกอบการที่ผ่านการประเมินผลระดับการให้บริการลูกค้า ตามเกณฑ์รางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ผ่านการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ซึ่งรางวัลดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของอุตสาหกรรมการให้บริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมทั้งการให้บริการด้านการอบรมพนักงาน ได้เปิดตัวเปิดตัวผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาอย่างปฏิวัติวงการ เนื่องด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง โดยโปรแกรมตัวใหม่ล่าสุดนี้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรมในขณะเดียวกันก็ยังคงมาตรฐานตามหลักความเป็นกลาง

ซอฟต์แวร์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีจุดเด่นในด้านการรวบรวมประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การจองห้องพักจนถึงการเช็คเอาท์ อีกทั้งยังมีความจุดเด่นในการวัดกลยุทธ์ทางการขายและการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะเพื่อที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ที่สามารถใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความยืดหยุ่นในการปรับการประเมินให้ตรงตามมาตรฐานเฉพาะของทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากการประเมินประสิทธิภาพที่มีลักษณะเฉพาะนี้ โดยผู้บริหารโรงแรมหรือกลุ่มผู้บริหารในเครือสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมได้ให้บริการแก่ลูกค้าตามที่ตามมาตรฐานของแบรนด์ นอกจากนี้โรงแรมยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับทั้งโรงแรมในเครือและโรงแรมภายนอกในกลุ่มคู่แข่งที่คุณต้องการ การประเมินผลแต่ละครั้งมาพร้อมกับรายละเอียดที่ครบถ้วนและเป็นผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เพื่อให้การประเมินเป็นไปตามข้อเท็จจริงและเป็นกลาง ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมที่เกี่ยวโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ

เนื่องด้วยผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการมีความเป็นรูปธรรม อีกทั้งยังเน้นย้ำถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข ผู้บริหารโรงแรมจึงสามารถใช้ประโยชน์จากผลการประเมินดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาบุคลากรและติดตามผลความก้าวหน้าจากการประเมินประสิทธิภาพการในอนาคต ผู้บริหารยังสามารถติดตามผลการทำงานของแต่ละแผนกและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละบุคคลอย่างเป็นรูปธรรมตามกรอบเวลาที่วางไว้

ลูกค้ายังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เพื่อทำการฝึกอบรมพนักงานทั้งในแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ผ่านโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริง โดยโปรแกรมการฝึกอบรมสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพบุคลากรจากผลของการประเมินอีกด้วย โปรแกรมการฝึกอบรมมีจุดประสงค์ในการพัฒนาศักยภาพโดยรวมของโรงแรมและประสิทธิภาพของพนักงาน ทั้งยังช่วยเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจของพนักงานในด้านต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงานเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเองตามความต้องการของแต่ละบุคคลอีกด้วย

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการ กล่าวว่า “พวกเรามีความยินดีในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ล่าสุดของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมการโรงแรมโดยเฉพาะ ไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะสำหรับการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโรงแรมไปมากกว่าช่วงเวลานี้อีกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด 19 เมื่อธุรกิจโรงแรมและวิถีชีวิตของผู้คนต้องดำเนินไปในแบบ “เดอะนิวนอร์มอล” ผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีการประเมินประสิทธิภาพอย่างละเอียดทั้งยังมีลักษณะพิเศษในการปรับการประเมินมาตรฐานเฉพาะของโรงแรมจากมุมมองของผู้ใช้บริการอีกด้วย ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการที่ละเอียดถี่ถ้วนของเราสามารถช่วยให้ผู้บริหารได้ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานได้อย่างไร้ข้อสงสัย พวกเรายังมีความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนออีกหนึ่งนวัตกรรมใหม่ ซอฟต์แวร์ ‘my59’ ถูกออกแบบโดยทีมงานจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ตั้งอยู่ที่ สหราชอาณาจักร เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถสร้างแบบสอบถามเพื่อทำการประเมิน ประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมออนไลน์ทั้งยังสามารถกำหนดช่วงเวลาในการส่งแบบสอบถามได้อย่างอิสระ ลักษณะพิเศษดังกล่าวช่วยให้โรงแรมติดตามผลประสิทธิภาพการทำงานภายใต้คำติชมที่แท้จริงของผู้ใช้บริการ โดยสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสอบถามมาใช้ในการพัฒนาความก้าวหน้าของการให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้ ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังสามารถนำมาเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานโรงแรมทั่วโลกและตามมาตรฐานของกลุ่มโรงแรมและแบรนด์อีกด้วย ทางบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังมีนโยบายในการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้าผู้ใช้บริการอย่างรัดกุมสูงสุด จึงสามารถการันตีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลจากการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการรวมถึงผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ โรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ที่รับการประเมินประสิทธิภาพโดย บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย จะได้รับสิทธิในการเข้าร่วมรับรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ซึ่งเป็นการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ โดยรางวัลดังกล่าวนี้เป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของวงการบริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมถึงโปรแกรมการอบรมพนักงาน ได้ทำการปล่อยโปรแกรม my59 Mentor ซึ่งเป็นโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริงในโลกออนไลน์ เพื่อช่วยให้พนักงงานสามารถพิชิตใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการที่สนามกอล์ฟอีกเรื่อย ๆ

โดยโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์อัจฉริยะ my59 Mentor ตัวใหม่นี้ได้มีการรวมเอาจุดเด่นและเคล็ดลับด้านการขายและการบริการของโปรแกรมการอบรมของฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอาไว้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการขายสมาชิก กลยุทธในการเก็บรักษายอดสมาชิก การสร้างแนวทางการขายตรงสู่องค์กร และการพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ รวมถึงการพัฒนาสนามกอล์ฟและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่อยู่ในบริเวณ

สนามกอล์ฟสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรม my59 Mentor นี้เพื่อขยายขอบเขตความรู้ การอบรมพนักงงาน และการพัฒนาความสามารถของพนักงาน โดยพนักงานแต่ละคนที่มีความอยากเรียนรู้ จะได้เข้าถึงความรู้ และมีช่องทางและการเข้าถึงความรู้และการศึกษาเพื่อพัฒนาทักษะของตนเองได้รวดเร็วและง่ายขึ้น ซึ่งในระบบการเรียนรู้ออนไลน์อัจฉริยะนี้มีข้อมูลเสริมสำหรับการอ่าน รวมถึงวิดีโอ และคอนเทนต์ดี ๆ มากมายจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง เกรก แพทเทอสัน ผู้ที่เป็นที่รู้จักกว้างขวางในวงการกอล์ฟ โดยพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ นีออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงตามความสะดวกของแต่ละคน

โปรแกรม my59 Mentor ยังสามารถเป็นศูนย์รวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลการสื่อสารภายใน นโยบายต่าง ๆ รวมถึงโปรแกรมการอบรมเฉพาะของแต่ละสนามเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้สะดวกมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ยังมีเทคโนโลยีที่ให้สนามสามารถสร้างโปรแกรมการอบรมพนักงงานออนไลน์ได้เอง รวมถึงการวัดมาตรฐานของการเรียนรู้ และติดตามความรับผิดชอบ ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกออกแบบมาให้รวมอยู่ภายในฐานโปรแกรมเดียวซึ่งทางสนามสามารถนำไปปรับใช้ได้ตามต้องการอย่างสะดวกและง่ายดาย

คุณไซมอน เวิร์ดสเวิร์ธ ประธานกรรมการบริหารบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ กล่าวว่า “พวกเรารับรู้ถึงความต้องการที่จะสามารถจัดการกับประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์ขององค์กรได้ ดังนั้นพวกเราจึงสร้างโปรแกรมที่เราสามารถใช้งานได้โดยง่าย โปรแกรม my59 Mentor ได้รับการพัฒนามาให้ใช้งานได้ง่าย การออกแบบอย่างประณีตและชาญฉลาดทำให้ผู้ใช้งานทั้งฝ่ายบริหารงานและผู้เรียนสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย และเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์สื่อสาร”

“ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ พวกเราเข้าใจถึงความท้าทายในการผลักดันพนักงานและความต้องการในการส่งเสริมการพัฒนาด้านบุคคล ด้วยเหตุนี้เองการให้ความรู้ความเข้าใจจึงเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ ข้อมูลความรู้เหล่านี้สามารถหาได้จากโปรแกรม my59 Mentor ของเรา ซึ่งนำเสนอวิธีที่ดีกว่าในการผลักดันพนักงานให้มีความมุ่งมั่นกับการทำงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ทำงานอย่างสุดความสามารถและมีความกระตือรือร้นในการทำงาน”

“ณ ขณะนี้ คงเป็นไปไม่ได้ที่สนามกอล์ฟ ร้านอาหาร หรือธุรกิจที่เป็นสถานที่ให้บริการจะสามารถดำเนินการได้อย่างปกติในระยะเวลาอันสั้น แต่ละสถานประกอบการที่ต้องประสบกับความยากลำบากและความท้าทายที่เกิดขึ้นอย่างกระทันหันจากสถานการณ์การระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 หากแต่ปัญหาเหล่านี้สามารถบรรเทาให้เบาบางลงได้ด้วยการนำโปรแกรม my59 Mentor มาใช้”

โปรแกรม my59 Mentor มีการกระตุ้นแจ้งเตือนอัจฉริยะที่เชื่อมต่อโดยตรงกับการประเมินโดยลูกค้าปริศนา และฐานข้อมูลผลการประเมิน ทำให้พนักงานได้รับแนวทางในการเลือกบทเรียนที่เหมาะสมจากโปรแกรม โดยโปรแกรม my59 Mentor ถูกออกแบบมาให้มีความมุ่งเน้นในเรื่องของการจัดการกับจุดบกพร่องที่พบเห็นในระบบ และนำสเนอโปรแกรมการเรียนรู้ที่จะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างตรงจุด

มากไปกว่านั้น สนามกอล์ฟสามารถสร้างโปรแกรมการให้ความรู้ทางดิจิทัลของตัวเองได้ และสามารถปรับแต่งโปรแกรมตามความต้องการ ทีมงานสามารถจัดการกับ คู่มือพนักงาน ไฟล์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการสื่อสารความรู้และนโยบายของสนามกอล์ฟได้ด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็สามารถจัดเรียงเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งที่เป็นแบบดิจิทัลและและแบบเอกสารให้อยู่ในศูนย์กลางการสื่อสารเดียวกันได้ โปรแกรม my59 Mentor ยังนำเสนอวิธีที่ผู้จัดการจะสามารถสื่อสารกับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงการเริ่มนโยบายและมาตรการโควิด 19 อีกด้วย โดยระบบจะมีการการจัดทำไฟล์ข้อมูลต่าง ๆ ให้เป็นระเบียบอยู่เสมอ

โปรแกรม my59 Mentor มีฟังก์ชัน ‘แบบทดสอบ’ รวมอยู่ด้วย ซึ่งจะสามารถประเมินผลความรู้ก่อนและหลังการอบรม ก่อนที่จะจบหลักสูตร ผู้ใช้งานที่ผ่านการอบรมสามารถดาวน์โหลดใบประกาศนียบัตรเพื่อรับรองการจบหลักสูตรได้ด้วยตนเอง กระบวนการนี้จะค่อย ๆ เข้ามาจัดระเบียบและเชื่อมต่อกระบวนการปฎิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงโรคระบาดโควิด 19 หากแต่พนักงานทุกคนจะต้องอ่านและทำความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายใหม่ที่จะนำเข้ามาใช้ปฏิบัติงาน

กรุณาศึกษาจาก www.59clubuk.com เพื่อเข้าชม โปรแกรม my59 Mentor
หากมีข้อสงสัยประการใด โปรดติดต่อคุณบรูซ พอร์ทเตอร์ bruce@59club.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศรายชื่อผู้ชนะสำหรับการแจกรางวัลประจำปี Service Excellence awards ซึ่งในปีนี้เราได้รับเกียรติจาก บริษัท Golfbreaks.com เป็นสปอนเซอร์หลักของเรา

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลประเมินการให้บริหารของสนามกอล์ฟลูกค้าปริศนาจากสนามกอล์ฟทั้งหมดในทวีปเอเชียที่บริษัท ฯ ได้ร่วมงานด้วยในปี พ.ศ. 2562 การแจกรางวัลนี้เป็นการให้เกียรติและจดจำสนามกอล์ฟในภูมิภาคเอเชียที่ประสบความสำเร็จในด้าน ประสิทธิภาพการขายของพนักงาน คุณภาพการให้บริการ มีพนักงานที่มีทัศนคติดีเยี่ยม มีการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม และมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่โดดเด่น

รางวัล ธงสีทอง สีเงิน และสีทองแดง เป็นรางวัลที่เราจะมอบให้กับทีมงานสนามกอล์ฟที่มีการปฏิบัติงานและการให้บริการที่โดดเด่นและสม่ำเสมอในปี พ.ศ. 2562 โดยรางวัลนี้มาจากสถิติและคะแนนที่สนามกอล์ฟแต่ละแห่งได้รับตามเกณฑ์การประเมินโดยใช้ลูกค้าปริศนาจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชียตลอดทั้งปี

โดยในปีนี้ สนามเป็นที่รู้จักในวงการกอล์ฟอย่างไทยคันทรี คลับ ได้กวาดรางวัลไปทั้งหมด 5 รางวัลด้วยกัน ซึ่งมีทั้งรางวัลรายบุคคล และทีม อับดับแรก นางสาว วิบูลลักษณ์ จุนกะเศียนได้รับรางวัล Leading Individual Group Golf Sales performance นางสาว พิชญาภัค แจ่มกระจ่างได้รับรางวัล F&B Manager of the Year และ นาย ไบรอัน ดิสเทลได้รับรางวัล Green Keeper of the Year

ในการรับรางวัลครั้งนี้ นาย จอห์น บลานช์ ผู้จัดการสนามไทยคันทรี คลับ กล่าวว่า “ทีมงานไทยคันทรี คลับทุกคน มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลธงสีเงิน (Silver Flag Award) จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย พวกเราทั้งหมดมีความกระตือรือร้น และเกิดแรงบันดาลใจอย่างมากกับการได้ร่วมงานกับบริษัท ฯ ตั้งแต่วันแรก โปรแกรมการใช้ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ให้ข้อมูลที่ล้ำค่าแก่เรา และเราได้นำมาใช้ปรับปรุงการให้บริการของทีมงาน โปรแกรมนี้ช่วยให้ทีมงานมีความกระตือรือร้นที่จะปฏิบัติงานมากขึ้น และมีโฟกัสที่ดีขึ้นในการพัฒนา เพราะว่าทุก ๆ การให้บริการแก่ลูกค้าจะถูกประเมิน ซึ่ง ไทยคันทรี คลับ ได้เห็นการพัฒนาอย่างชัดเจนเฉลี่ยที่ 10.4% จากทุกแผนกในสนามกอล์ฟ แถมยังมีการพัฒนาที่ก้าวกระโดดชัดเจนเฉลี่ยที่ 8.9% ของฝ่ายที่รับจองเวลาออกรอบผ่านระบบโทรศัพท์นอกจากนี้ เราได้เห็นการพัฒนาที่ชัดเจนในทุกแผนกของสนามกอล์ฟของเรา การทำงานร่วมกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย เป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับเรา ช่วยให้เราสามารถตั้งเป้าหมายที่สามารถ วัดผลและจับต้องได้ ในประสบการณ์ 30 ปีในการบริหารจัดการสนามกอล์ฟของผม โปรแกรมนี้เป็นนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดที่ผมเคยทดลอง สนามกอล์ฟ ไทยคันทรี คลับ มีความยินดีอย่างยิ่งที่จะร่วมงานกับ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาสนามกอล์ฟและการให้บริการอย่างไม่สิ้นสุด”

ทางด้านสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท ที่กวาดรางวัลไปมากมายถึง 4 รางวัล โดยมี นาย เดวิด บารอน ผู้จัดการสนามกอล์ฟ ซึ่งกวาดไปคนเดียวถึง 2 รางวัล คือ Golf Manager of the Year และ Golf Retail Manager of the year และนาย โสชีท เมย์ ที่ทำให้สนามกอล์ฟแห่งนี้ได้รับรางวัล Golf operations team of the Year ไปครอง

นายเดวิด บารอน ผู้จัดการสนามของ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท กล่าวว่า “ทีมงานของเราทั้งหมดมีความปีติยินดีเป็นอย่างมากที่ได้รับรางวัลเหล่านี้ ซึ่งเป็นเกียรติให้แก่ทีมงานของเรา และแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนที่ดีที่เราได้รับจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ทั้งการวิเคราะห์ การฝึกอบรมพนักงาน และข้อเสนอแนะจากลูกค้าปริศนา ข้อมูลที่เราได้รับเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเรา ข้อมูลที่เราได้รับเผยให้เห็นสิ่งที่เราต้องพัฒนาอย่างชัดเจน และเป็นแนวทางในการวางแผนเพื่อพัฒนาให้เราได้มีการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างจะไม่หยุดเพียงเท่านี้ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท มีความมุ่งมั่นร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย อย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะเพิ่มมาตรฐานของเราให้สูงขึ้น”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ขอแสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับทีมงานสนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ จากสิงค์โปร์ ที่คว้ารางวัลธงสีทองแดง (Bronze Flag) ประเภท Members Club ไปครองได้สำเร็จ ถึงแม้จะได้เข้าร่วมงานกับเราภายหลังสนามคู่แข่งในช่วงปลายปี พ.ศ. 2562 เท่านั้น ไม่เพียงแต่รับรางวัลไปครอบครอง สนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ ได้พิสูจน์คุณภาพในการให้บริการและความมุ่งมั่นในการพัฒนาของของทีมงานอย่างชัดเจน โดยทำการพัฒนาการให้บริการโดยรวมของทุกแผนกในสนามเฉลี่ยที่เกือบ 5 % ภายในระยะเวลาเพียง 4 เดือนเท่านั้น ซึ่งถือว่าเป็นการประสบความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมภายในระยะเวลาอันสั้น สนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ แสดงศักยภาพให้ทุกคนได้เห็นว่า ‘ดีที่สุด ของ คำว่าดีที่สุด’ เป็นอย่างไร

นาย แอนดรูวจอนส์ตัน ผู้จัดการและผู้อำนวยการฝ่ายการดูแลสนามกอล์ฟ จาก เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ “ที่สนามกอล์ฟของเรามีความภูมิใจเป็นอย่างมาก ที่ได้รับรางวัลและได้รับการจดจำเกี่ยวกับการให้บริการที่ดีของเรา รวมถึงการมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่โดดเด่นสำหรับสมาชิกและแขกนักกอล์ฟของสนาม เราค่อย ๆ สร้างวัฒนธรรมและค่านิยมที่ช่วยให้ทีมงานทั้งหมดพยาม ‘ทำหน้าที่ของตนเองในแต่ละวันให้ดีขึ้นกว่าเมื่อวาน’ โดยมีเป้าหมายที่สูง ซึ่งบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ก็ได้เข้ามาช่วยเสริมการพัฒนาของเราในบางส่วนที่ต้องการการพัฒนา ซึ่งการได้รับรางวัลครั้งนี้ก็เป็นการช่วยย้ำเตือนให้ทีมงานของเราคงความมั่นคง และความมุ่งมั่นในการพัฒนาการบริการลูกค้าและทุก ๆ องค์ประกอบของสนามกอล์ฟของเราสู่ความเป็นเลิศ”

สุดท้ายนี้ สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี่คลับ ก็ได้คว้ารางวัลธงสีเงิน (Silver Flag) ประเภท Resort Club ไปครอง โดยทีมงานสนามได้ทำงานกันอย่างทุ่มเทตลอดปีเพื่อที่จะพัฒนาการบริการของสนาม โดยนำโปรแกรมการใช้ลูกค้าปริศนามาปรับใช้กับแนวทางการพัฒนาของสนาม และเกิดการพัฒนาอย่างชัดเจน

ทีมงานผู้บริหารจัดการสนามธนาซิตี้ได้กล่าวไว้อย่างภาคภูมิใจว่า “สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี่คลับและทีมงานของเรา มีความยินดีเป็นที่สุดที่เราได้รับรางวัล Silver Flag Resort Club จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย การร่วมงานกันกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย และใช้โปรแกรมลูกค้าปริศนาในปี พ.ศ. 2562 ได้เพิ่มคุณค่าให้กับการปฏิบัติงานของทีมงานเรา และส่งผลให้ลูกค้าของเราทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เมื่อมาใช้บริการที่สนามของเรา ถึงแม้ว่าเราจะรู้อยู่แล้วว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของเรามีอะไรบ้าง การทำงานกับบริษัทฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ทำให้เราเกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทั้งในเรื่องของสิ่งอำนวยความสะดวก และการบริการ เราได้รับแนวทางในการพัฒนาการปฏิบัติงานและพัฒนาทั้งบุคลากรอย่างชัดเจน จากนั้นจึงได้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนให้แต่ละบุคคลและทีมงาน จากสถิติการประเมินตลอดทั้งปี เรามีการพัฒนาที่สูงถึง 8.1% จากทุกฝ่ายของสนาม ซึ่งเป็นการพัฒนาที่ถือว่าประสบความสำเร็จมาก ทีมงานทุกคนของเราให้ความร่วมมือดีมากตั้งแต่วันแรกที่เราเริ่มทำงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย สนามของเราจะยังคงร่วมงานต่อกับบริษัท ฯ อย่างแน่นอน โดยเราตื่นเต้นที่จะเห็นการพัฒนามากขึ้นไปอีก และจะได้เห็นลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อมาใช้บริการ”

ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า “เรามีความปลื้มปีติยินดีเป็นอย่างยิ่ง ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าทุกคนของเรา จากสถิติที่จับต้องได้ของบริษัท ฯ ทำให้เรารู้สึกภาคภูมิใจมากที่ได้เห็นการพัฒนาที่ชัดเจนอย่างแท้จริงและสม่ำเสมอ และได้เห็นทีมงานของทุกสนามกอล์ฟก้าวข้ามความท้าทายต่าง ๆ ที่พวกเขาเผชิญในขณะที่ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานและการให้บริการ โดยนำหลักเกณฑ์จากการใช้ลูกค้าปริศนาตลอดทั้งปีมาปรับใช้ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเรารู้สึกเป็นเกียรติมากที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการการพัฒนานี้ และการพัฒนามาตรฐานของวงการสนามกอล์ฟในระยะยาว พัฒนาการของแต่ละบุคคลและทีมงานที่ได้รับรางวัลนั้น ควรค่าแก่การได้รับรางวัลเป็นอย่างยิ่ง พวกเขาควรที่จะยินดีเป็นอย่างมาก บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย จะเดินหน้าทำตามเป้าหมายของบริษัท ฯ ต่อไป ซึ่งนั่นคือการสนับสนุนและช่วยพลักดันให้ทีมงานสนานมกอล์ฟทุกทีมที่ร่วมงานกับเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองและสิ่งที่ตนเองกำลังทำได้ดีอยู่แล้วต่อไป”

รายชื่อผู้ชนะและผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัล

Leading Individual Group Golf Sales Performance ผู้ชนะคือ
นางสาว วิบูลลักษณ์ จุนกะเศียน จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นางสาว ชาน นาเรน ริทห์จาก สนาม อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
นางสาว นิโคล ทิว จากสนามเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ

Golf Sales Team of the Year
ผู้ชนะคือ สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
สนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ

Golf Retail Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นายเดวิด บารอน จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นางสาว รุ้งดาว ภู่ประเสริฐ จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
นางสาว กมลนัฏ มูฮำหมัด จากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Golf Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นาย เดวิด บารอน จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัล: นาย ชวลิต สุรังษี จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
นายพงศ์ธร รุ่งแสงจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Golf Operations Team of the Year
ผู้ชนะคือ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Food and Beverage Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นางสาวพิชญาภัค แจ่มกระจ่าง จากสนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นาย บันนอล รอส จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
นางสาว มณฑล วงศ์สมานจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Greenkeeper of the Year
ผู้ชนะคือ นาย ไบรอัน ดิสเทล จากสนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นาย รอดนีย์ แม็คควอน จากสนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ และ นายมานะสังข์พุกจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

สนามที่ชนะรางวัลธงสีเงิน (Silver Flag)
สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ (ประเภท Private Club)
สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ (ประเภท รีสอร์ทคลับ)

สนามที่ชนะรางวัลธงสีทองแดง (Bronze Flag Winners)
สนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ (ประเภท Private Club)
สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท (ประเภท รีสอร์ทคลับ)

เกี่ยวกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้บริการประเมินโดยการใช้ลูกค้าปริศนาและสำรวจความพึงพอใจลูกค้า บริษัท ฯ ให้บริการทำการประเมินโดยใช้ลูกค้าปริศนาที่มีจุดเด่นเฉพาะตัวแก่ธุรกิจทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการบริการ เช่น สนามกอล์ฟ โรงแรม สปอร์ตคลับ สปา และห้องอาหารระดับไฮเอนด์ในภูมิภาคเอเชีย โปรแกรมของเรามีทั้งการใช้ลูกค้าปริศนา แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าและการอบรมพนักงาน โดยที่ลูกค้าภาคธุรกิจที่ใช้บริการกับเราจะได้รับข้อมูลที่ล้ำค่า เพื่อนำไปพัฒนาการปฏิบัติงานของทีมงานและยกระดับมาตรฐานประสิทธิภาพในการขายและการให้บริการ เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนและช่วยพลักดันให้ทีมงานทุกทีมและบุคลากรทุกคน ที่ร่วมงานกับเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองและสิ่งที่ตนเองกำลังทำได้ดีอยู่แล้วต่อไป

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
คุณ อารยา สิงห์สุวรรณ araya@59clubasia.com +66 (0) 98 280 4055
สอบถามข้อมูลทั่วไป info@59clubasia.com +66 (0) 94 639 9514

ทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้ทำการขยายฐานการบริการลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย โดยได้รับความไว้วางใจจากสนามกอล์ฟระดับ 5 ดาว ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ซึ่งเป็นสนามที่อยู่ภายใต้การดูแลของ บริษัท MBK ให้เข้าไปวัดมาตรฐานการบริการของสนาม สนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับถือเป็นสนามกอล์ฟชั้นนำแห่งที่สามในกรุงเทพมหานครที่ได้เข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย หลังจากที่ 59 คลับเอเชีย ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากกับการทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟ ไทยคันทรี่คลับและธนาซิตี้คันทรี่คลับ โดยทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้นำมาตรฐานด้านการบริการยอดเยี่ยมเข้ามาพัฒนาคุณภาพสนามและการบริการเพื่อสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นให้แก่สนามกอล์ฟ

คุณเกียรติศักดิ์ เกตุศิริ ผู้จัดการทั่วไปของสนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ได้กล่าวด้วยความตื่นเต้นหลังจากการตกลงเข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย เกี่ยวกับการร่วมงานกับบริษัทที่เป็นผู้นำทางด้านการให้บริการทดสอบการบริการลูกค้าและการฝึกอบรมว่า“ผมรู้สึกมั่นใจในการร่วมมือกับ 59 คลับเอเชีย เพื่อเพิ่มความสามารถของริเวอร์เดลกอล์ฟคลับในการส่งมอบประสบการณ์สนามกอล์ฟที่ดีที่สุดและ รักษามาตรฐานการให้บริการที่สอดคล้องกับสโลแกนของสนามของเรา คือ ‘ความท้าทายที่สมบูรณ์แบบ’เทคโนโลยีของ 59 คลับเอเชีย จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าเราจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง และนี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจทำงานกับ คุณอารยาและทีม 59 คลับเอเชีย ครับ”

บริษัท 59 คลับเอเชีย เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการวัดมาตรฐานและจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการมุ่งเน้นการพัฒนาและรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการขายของทีมงาน รวมถึงการนำข้อมูลที่เกิดขึ้นทั้งจากการตรวจสอบโดยลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนและในการนำแบบสำรวจความคิดเห็นของนักกอล์ฟทั้งสมาชิกและแขกที่ใช้บริการ และการแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานทางด้านการบริการลูกค้า ทั้งหมดเพื่อช่วยในการเฟ้นหาจุดด้อยที่ต้องพัฒนาปรับปรุงในทุกด้านของสนามกอล์ฟ

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ 59 คลับเอเชีย กล่าวว่า "ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับเป็นสนามกอล์ฟที่มีศักยภาพสูงในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอยู่แล้ว เมื่อได้รับข้อมูลที่มีค่าของเรา สนามกอล์ฟจะมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาระบบการดำเนินงานให้ดีขึ้นอีก ในท้ายที่สุดแล้วสนามกอล์ฟสามารถที่จะ พัฒนาประสิทธิภาพการบริการเพื่อเพิ่มรายได้ในระยะยาว และนั่นเป็นเป้าหมายสูงสุดของ 59 คลับเอเชีย สำหรับลูกค้าของเรา"

โปรแกรมซอฟแวร์ของ 59 คลับเอเชีย สามารถปรับใช้งานได้กับทุกสนามกอล์ฟในทุกขนาดและระดับ การมีสำนักงานอยู่ที่กรุงเทพมหานครทำให้บริษัทสามารถดูแลและพัฒนาคุณภาพการติดต่อให้บริการแก่คู่ค้าของเราได้ดีกว่าคู่แข่ง โดยบริษัทมีจุดมุ่งหมายที่จะวางรากฐานการบริการที่มั่นคงในภูมิภาคเอเชียเพื่อการพัฒนาธุรกิจสนามกอล์ฟอย่างมีประสิทธิภาพ