Hotel Mystery Shopping Audit

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรา ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ที่มีลักษณะพิเศษเฉพาะตัวหลากหลาย และครอบคลุมทุกภาคส่วนการปฏิบัติงานและการให้บริการภายในโรงแรมอย่างครบถ้วน เริ่มตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงการเช็คเอาท์ โปรแกรมดังกล่าวได้รับการออกแบบให้นำเสนอข้อมูลที่เป็นรูปอธรรม โดยที่ลูกค้าปริศนาของเราทุกคนจะทำการประเมิณโดยเข้ามาแฝงตัวเป็นลูกค้าทั่วไป จึงส่งผลให้การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมเป็นไปตามข้อเท็จจริง ไม่มีการเสริมเติมแต่งข้อมูล ในขณะเดียวกันฝ่ายบริหารจัดการโรงแรมก็สามารถวางใจได้ว่า ข้อมูลผลการประเมินที่ได้รับเป็นไปตามข้อเท็จจริงทุกประการ มากไปกว่านั้น เราสามารถปรับการตรวจประเมินให้ตรงกับความต้องการเฉพาะตามมาตรฐานโรงแรมของท่านได้อีกด้วย

ทีมผู้บริหารจัดการโรงแรมสามารถใช้ผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาของเราเป็นเครื่องมือในการสำรวจและติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างใกล้ชิด เพื่อให้แน่ใจว่า พนักงานของท่านได้รับการฝึกอบรมที่ดีเพียงพอ และมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติหน้าที่ตามมาตรฐานขั้นสูงของโรงแรมอย่างเต็มความสามารถ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้การให้บริการของโรงแรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งผลถึงการเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ ทำให้มั่นใจได้ว่า การให้บริการของพนักงานเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม รวมทั้งส่งผลดีถึงยอดการใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นของผู้มาใช้บริการตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก ซึ่งจะส่งผลการเพิ่มผลกำไรในที่สุด

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาประกอบด้วย

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาประกอบด้วย

ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และ กระบวนการปฏิบัติงานของพนักงาน

การจองห้องพัก การมาถึงโรงแรม อาหารและเครื่องดื่ม การเช็คเอ้าท์จากโรงแรม

สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ

พื้นที่สาธารณะทั้งหมดภายในโรงแรม สระว่ายน้ำและห้องออกกำลังกาย การบริการอื่นๆ ห้องรับรองแขก

พนักงานของโรงแรม

ทักษะในการขาย ทัศนคติของพนักงาน การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน

ลูกค้าปริศนาของเราคือใคร

ลูกค้าปริศนาของเราได้ผ่านการฝึกอบรมอย่างเข้มงวดจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จึงการันตีได้ว่า ลูกค้าปริศนาของเราสามารถมอบผลการประเมินที่มีประสิทธิภาพครอบคลุม ชัดเจน และเที่ยงตรงให้แก่โรงแรมของท่านได้

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมโดยใช้ลูกค้าปริศนา จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีความโดดเด่นอย่างไร

รางวัลความเป็นเลิศทางการบริการ หากท่านเลือกใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมโดยใช้ลูกค้าปริศนา 4 ครั้งต่อปี ท่านจะได้รับสิทธิในการเข้าชิงรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการ ที่ผ่านการรับรองจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ซึ่งรางวัลดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของอุตสาหกรรมการบริการ

รางวัลข้างต้นสร้างขึ้นเพื่อเชิดชูเกียรติให้แก่บุคคล ทีมงาน และโรงแรมที่ปฏิบัตืงานและมีการให้บริการลูกค้าโดดเด่นดีเยี่ยมตลอดปี โดยทางบริษัท ฯ แบ่งเกณฑ์การรับรางวัลเป็นสาขาต่างๆ กล่าวคือ โรงแรม หรือบุคคลที่มีความเป็นเลิศในด้านการบริการ และนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ของโรงแรมได้อย่างดีเยี่ยม จะได้รับการเชิดชูเกียรติด้วยรางวัลความเป็นเลิศทางด้านการบริการที่โดดเด่นนี้ จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย